315消费者权益讲座PPT PPT课件.ppt

315消费者权益保护法讲座
需要掌握消法的几个问题
一、何为消费者?
二、消费者权益日的由来?
三、消费者的权利有哪些?
四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承担
五、为什么要学好消费者权益保护法
消费者概念
所谓消费者,是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。
消费者适用人群的特殊规定
《消费者权益保护法》第54条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”
消费者不仅包括购买商品、服务的交易当事人,也包括某种消费商品的使用人或服务的接收人,使用他人购买的商品或接受他人支付费用的服务的人。
问题一?
知假买假是否属于消费者的范畴
学者的观点
第一种观点认为,应凭一般人的社会生活经验,即所谓的“经验法则”加以判断。例如,按照一般人的社会生活经验,一次购买、使用一部手机足矣,如果一次购买六、七部手机,硬说是“为生活消费的需要”,就不符合一般人的社会生活经验,因此不能认为属于“生活消费”。因此,知假买假的行为不能属于生活消费,不能适用《消费者权益保护法》。
第二种观点认为,人从不同角度可以作不同的分类,消费者与经营者之间的角色是会发生转换的,只要是购买生活消费品,那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗,还是为打假获得物质利益,都属于“生活消费”的范畴,都可以适用《消费者权益保护法》。
引发消费者权益纠纷的产品范围?
产品是指经过加工、制作,用于销售的产品。
1、人工产品,而不包括天然产品。
2、物质产品,而不包括精神产品。
3、商品,而不包括非商品
4、动产,而不包括不动产。
5、民用产品,而不包括军工产品。(第73条)
农业(渔业)初级产品、军工业、建筑物?
历史上的消费者运动
一、美国1981年纽约消费者协会成立
二、1898年消费者联盟
三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所消费者运动的领袖拉夫尔纳德
三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出
安全权、了解权、选择权、意见受尊重权
四、1969尼克松索赔权的提出
五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会起因劣质火柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体
六、1970年官方的保护机构-国民生活重心
七、海牙国际消费者组织联盟IOCU
八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日
我国的消费者运动
1、1983年河北新乐县成立了全国第一个消费者组织。
2、1984年12月26日中国消费者协会成立
3、1989年消费者基金会成立
4、1992年中国质量万里行
5、1995年百城万店无假货