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有效客户沟通.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约41页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

有效客户沟通
爱博精电科技有限公司
一、有效沟通的基本原则
就事论事的和客户沟通
明确沟通
积极聆听
二、有效沟通基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
事前准备
设立沟通的目标
制定计划
预测可能遇到的异议和争执
了解客户信息,大量信息采集
准备需要提供给客户资料
…………
确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
阐述观点
突出重点
简练、准确、清晰、不急不缓
锻炼自己的表达能力,掌握阐述观点的技巧
处理异议
了解客户观点,找出其中有利自己的方向
努力塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境,展现支持、理解、肯定的态度,尊重客户的情绪及意见,让他们觉得与自己交谈是件轻松愉快、获益良多的事,这样有利于化解异议,达成共识
达成协议
表示感谢
共同实施
共同实施又意味着一项工作的开始
共同实施,并取得预期效果,才是真正的有效沟通
三、四大客户沟通询问方式
状况询性问
问题性询问
暗示性询问
要求确认

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