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物业客服部工作内容概述
1概述
客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
2客户服务部的主要工作内容
,通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
,领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单,协助业户办理装修申请,及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下,作好身份登记及制证工作。
、安防部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。
、水电费、采暖费及其他相关费用。
、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。
、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。
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,与业主形成良好的合作关系。
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