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物业客服部工作内容客服.doc

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物业客服部工作内容_客服物业客服部工作内容_客服物业客服部工作内容提要:服务中心文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率,相应的提出合理化建议
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物业客服部工作内容
1、服务中心与同业户的联系,通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
2、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
3、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。
4、为客户办理各种手续出入证件,包括入驻手续和迁出手续等。
5、配合维修部、秩序部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。
6、催缴和收取物业管理费等其他相关费用。
7、服务中心文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。
8、监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率,相应的提出合理化建议,并组织客户满意度调查。
9、科学的、客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
10、每日进行多次大厦全方位巡视。
11、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
12、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
13、公司领导交办的其他事宜。
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