因果关系分析[1] PPT课件.ppt

因果关系分析工具
六西格玛黄带课程系列之
定义范围工具
树状图
亲和图
SIPOC 图
力场图
鱼骨图
矩阵图
柏拉图
鱼骨图分析
总结:
1、它是一种有系统地确认所有可能对问题(结果)起作用的潜在原因的方法。
2、鱼骨图是一个非定量的工具!
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理,后来广泛被人认可,逐渐推广使用。
一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
三、鱼骨图分析法的要诀:
二、鱼骨图的三种类型:
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中,使问题逐个解决。
      分析要点:
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
设备
人员
环境
材料
测量
方法
6 M’s
4 P’s
政策
人员
程序
地点
制造型的? 事物型的?
四、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
B、画出大骨,填写大要因
C、画出中骨、小骨,填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
五、鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法
五、鱼骨图的优缺点
优点:
全盘考虑造成问题的所有可能原因,而不是只看那些显著的表面原因。
通过结构性的工作方法,找出造成问题的根本原因。
鼓励团队参与,运用集体智慧。
关注于因果分析,而无不相干的抱怨或争论。
运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。
项目过程中,团队成员个人的学****理解和分析,亦有利于增强组织的流程知识。
辨识信息缺乏、研究不深之处,亦即后续学****研究领域。
缺点:
对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。
练****用自己熟悉的事物来演练
确认一个流程
绘制一张鱼骨图
从VA价值分析的步骤中列出一些产出结果
确认品质属性和不符合要求的专案项目
记住6 M’s(人、机、料、法、环、测)
分组进行工作
在课堂上准备简报
提示:一个详细的流程图是鱼骨图的基本输入.
何谓因果矩阵分析?
1、黑帶六西格玛项目定义、测量阶段的工具
2、用于了解顾客需求的重要性的简单矩阵
3、投入(X) 与产出(Y)的关系
4、产出(Y) 的分数大小代表对顾客的重要程度
5、投入(X) 的分數大小代表与产出(Y) 的強弱