景区运营管理方案书.doc

目录
一、基本概况…………………………………………………………………………4
1、争创优势………………………………………………………………………5
2、完善施工设计…………………………………………………………………6
3、管理特点………………………………………………………………………6
4、组织架构图……………………………………………………………………7
5、拟派主要管理人员……………………………………………………………7
二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案……………………………………8
(一)整体设想………………………………………………………………………………………8
1、弘扬一种全新的服务管理理念……………………………………………8
2、实现两个双赢的管理目标…………………………………………………8
3、依据三项管理原则实现三大保证…………………………………………9
4、突出四个管理服务重点…………………………………………………10
5、创造企业管理服务五大特色……………………………………………10
(二)策划………………………………………………………………………11
1、管理方式…………………………………………………………………11
2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理…………………………13
(1)、景区物业服务中心组织机构图……………………………………13
(2)、景区物业服务中心人员配备表……………………………………14
(3)、拟配备本项目的设备清单…………………………………………15
(4)、培训与管理…………………………………………………………16
(5)、人员管理……………………………………………………………18
(三)分项管理方案…………………………………………………………21
1、安全防范管理方案……………………………………………………21
2、消防管理方案…………………………………………………………24
3、清洁方案………………………………………………………………26
4、亭廊、设施设备管理方案……………………………………………30
5、河、渠、池塘管理方案………………………………………………37
6、财务管理方案…………………………………………………………39
7、质量管理方案…………………………………………………………40
8、人力资源管理方案……………………………………………………40
9、景区文化建设…………………………………………………………41
10、档案建立与管理………………………………………………………42
11、物业管理各项指标承诺及措施………………………………………43
12、增收节支措施…………………………………………………………45
三、相关制度………………………………………………………………………47
亲水区安全管理规定…………………………………………………………47
烧烤区管理制度………………………………………………………………49
物业公司管理制度……………………………………………………………52
秩序维护员管理制度…………………………………………………………59
保洁工作方案…………………………………………………………………61
保洁管理制度…………………………………………………………………66
值班组长交接班制度………………………………………………………69
保洁组长岗位职责…………………………………………………………70
保洁员岗位职责……………………………………………………………70
道路保洁管理制度…………………………………………………………71
保洁人员管理制度…………………………………………………………71
绿化保养制度…………………………………………………………………72
绿化养护工工作职责…………………………………………………………72
市政养护管理制度……………………………………………………………73
河道保洁管理制度……………………………………………………………73
物业维修工作方案……………………………………………………………74
四、管理工具表单附录………………………………………………………………79
附表1:秩序维护队日报表……………………………………………………79
附表2:夜班查岗记录…………………………………………………………80
附表3:秩序维护队会议记录…………………………………………………81
附表4:会议签到表……………………………………………………………82
附表5:培训申请单………………………