人际风格沟通技巧.pptx

人际风格沟通技巧
人际风格沟通技巧本讲重点
1、选择与沟通对象接近的方式
2、人际风格的分类
3、与不同风格的人沟通的技巧
人际风格沟通技巧 1、选择与沟通对象接近的方式
我们在工作生活中,都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点,才有可能用相应的方法与其沟通,最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚,人以群分,两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后,才能选择与他相接近的方式与其沟通。
人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类
见什么人说什么话,是你成功的法宝!
分析型
和蔼型
表达型
支配型
人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类
在决策的过程中果断性非常的弱,感情流露也非常的少,说话非常罗嗦,问了许多细节仍然不做决定,这样的人属于分析型的人。
分析型
和蔼型
感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,表达的也很慢。
这类人感情外露,做事非常的果断、直接,热情、有幽默感、活跃、动作非常的多,而且非常地夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。
表达型
支配型
这类人感情不外露,但是做事非常的果断,总喜欢指挥你,命令你,我们管这样的人叫做支配型的人。
人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类
我们只有很好的了解了这四种类型人的特征,并且采用与他相似的沟通方法,和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。
善于观察他人的沟通方式,并弹性地调整以使自己与对方同步,迅速消除双方的冲突,建立良好的关系,进而赢得客户的信赖。
人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧
特征:
◇严肃认真                ◇动作慢
◇有条不紊                ◇合乎逻辑
◇语调单一                ◇准确语言,注意细节
◇真实的                    ◇有计划有步骤
◇寡言的缄默的         ◇使用挂图
◇面部表情少            ◇喜欢有较大的个人空间
分析型
注重细节
遵守时间
尽快切入主题
要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟
不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。
同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。
分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。
我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:
人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧
人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧
特征:
◇果断                                ◇有作为
◇指挥人                             ◇强调效率
◇独立                                ◇有目光接触
◇有能力                             ◇说话快且有说服力
◇热情                                ◇语言直接,有目的性
◇面部表情比较少             ◇使用日历
◇情感不外露                    ◇计划
◇审慎的
支配型
我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候要注意:
你给他的回答一定要非常的准确。
你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高。
对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。
支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。
同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。
说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。
在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。
在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。
你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。
同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。
人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧