沟通高手 PPPT课件.pptx

沟通高手
目录
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本学****课程共分为四大部分,带你深入了解沟通。
一、如何正确看待沟通?
二、有效沟通的障碍
三、沟通渠道的管理
四、你如何做好沟通着?
一、如何正确看待沟通?
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如何正确看待沟通?
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绝对真相
如果你确实想为工作中的沟通做点努力,首先面对的挑战就是要接受下列事实:
大多数人既不善于与人沟通,也不是合格的听众
很少有人会尽自己最大的努力与别人沟通
与人沟通时,大多数人不会有效利用身边的各种媒介
我们的写作技巧都有待提高
事实上,拙劣的沟通会带来严重的后果;然而在商务活动中,大多数人都接受或忍受这一切——即使我们很清楚由此造成的损失和浪费。
如何正确看待沟通?
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聆听
我们以为自己说话时别人都会在听,这种想法往往是错误的
在接收信息时,人们很难做到仔细聆听而不去“解释”或处理别人的信息意图,即使坚持一两分钟也很困难。在干扰很大的环境中,有些人可能会忍上二三十秒钟后对信息进行加工,而我们有的同事连这二三十秒钟都坚持不住!
更糟糕的是在听众中有这样一个趋势:别人话还没说完就急着提出问题甚至给出答案。
如何正确看待沟通?
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沉默
沉默是一种有效却令人难以琢磨的沟通方式。不论是令人迷惑令人沮丧或是令人愉快,沉默都是一种沟通。
人人都需要沉默
沉默时,人们会聆听稍作休憩反省和思考
沉默使我们有机会不按最初的选择行事。如果运用得好,沉默会告诉别人我们:
愿意聆听
暂时不想做出回应或是
苦恼至极,不愿开口
如何正确看待沟通?
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简单和复杂
他人与你沟通时:
看似简单的事实实际上可能要复杂得多
看似复杂的事情实际上则可能非常简单
你与别人沟通时
如果信息复杂,尽量表达得简洁清楚
斟酌信息的构思内容及重要性,不要使简单的信息复杂化——并且要吸引住听众;同时,为了达到这些目的,可以利用一种或多种媒介
即使无法让事情简化,这些原则也能派上用场。无论如何,不要夸大或缩小事实来欺骗他人和自己,尽量简化信息。
如何正确看待沟通?
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局面的控制
应对沟通中的变化,要牢记以下要素:
沟通开始之前要做好充分的准备,沟通一旦开始,不会轻易地停止
熟悉你使用的媒介;如果了解不够,局面可能在瞬间失去控制
记住:多数情况下,听众接收信息的速度比你预想的要快;你还没说完别人就知道你的意图了
再简单的事情都可能变得复杂,尤其会被他人复杂化;如果有人想这么做,随它去吧——不过你可不能提供帮助
沟通有时是无法选择的,无法定时的;时时刻刻都能做好准备是不可能的
二有效沟通的障碍
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