连锁门店店长的作业化管理课件.ppt

第3章连锁门店店长的作业化管理
学****目标
通过本章学****了解连锁门店店长的地位及资质要求,熟悉连锁门店店长的工作职责和作业流程,掌握连锁门店店长管理的重点,学会进行店长职业生涯设计。
内容
第一节连锁门店店长素质和岗位职责
第二节连锁门店店长作业流程和管理重点
第三节当好连锁企业门店店长
案例导入:金牌店长资料分析
中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长”推选活动,通过总结与分享金牌店长的先进经验,为促进连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到了积极作用。从年龄及学历情况看,店长平均年龄为39 岁,学历水平大专占比最高。
资料来源:中国连锁经营协会
金牌店长资料分析
学历情况
比例
硕士及以上
2%
本科
23%
高职(大专)
42%
高中(中专)
32%
初中及以下
1%
金牌店长资料分析
从年龄及学历情况看,店长平均年龄为39 岁,学历水平大专占比最高。
通过对金牌店长资料分析,高职学生对连锁经营管理专业的信心。
第一节连锁门店店长素质和岗位职责
一、连锁门店店长素质
二、连锁门店店长工作权力和岗位职责
三、连锁企业门店店长的任职条件
一、连锁门店店长素质
(1)门店的代表者
(2)门店营运的组织者与指挥者
(3)员工的培训者
(4)经营成果的分析者
一、连锁门店店长素质

店长主要是指连锁企业下属直营门店的最高负责人。

连锁门店的店长不仅仅是指一个店铺的负责人,他还充当着各种角色。
(1)店长的角色认知
(2)店长的职业化
(3)店长的角色地位
店长的角色地位
①门店的代表者
②经营目标的执行者
③卖场的指挥者
④门店士气的激励者
⑤员工的培训者
⑥各种问题的协调者
⑦营运管理业务控制者
⑧工作成果的分析者

店长的素质要求
①身体方面
②品格方面
③性格方面
④技能方面
⑤学识方面
店长的能力要求
店长的态度要求
①专业能力
②领导能力
③协调能力
④组织能力
⑤危机处理能力
⑥自我提升能力
①成为门市的榜样
②赢得下属信赖和尊敬
③自我检讨改进缺点
④改善工作的方法
⑤促进组织良好沟通