汽车4S店技能大赛执行手册.ppt

第四届维修技能大赛
东风悦达起亚售后部
4S店预选赛执行手册
大赛目录
一、大赛概况
二、比赛总体进程
三、维修技师比赛项目计划
四、服务顾问比赛项目计划
五、奖项设置
六、预选赛专营店执行方案
一、大赛概况
通过加强售后服务竞争水平提高DYK汽车品牌竞争力。
通过不断完善售后服务提升整体品牌形象,让消费者产生品牌情感归属感,提高品牌忠诚度、美誉度,促进销售增长。
通过此项活动检验、提高专营店售后服务水平,促进利润增长。
通过事件公关,组织媒体报道,加强品牌宣传。
专业服务专业技能
大赛主题:
大赛目的:
专业、精准、快速、优质
大赛精神:
二、比赛总体进程
说明:1)参赛专营店为2008年6月1日前售后服务验收通过且正式运营,专营店所有在职并参加过DYK培训的服务顾问和维修技师参加;

2)比赛为个人赛,分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段开展,其中预选赛在各专营店内部举行。
区域赛
时间:8月—11月
赛场:七大赛区
出线:各赛区维修技师、服务顾问各前4名出线
服务顾问28人出线
维修技师28人出线
总决赛
时间:12月
赛场:指定专营店
出线:选拔出维修技师、服务顾问各前6名选手
服务顾问6人获奖
维修技师6人获奖
预选赛
时间:7月
赛场:全国174家专营店
出线:各店选出服务顾问、维修技师各1名
服务顾问174人出线
维修技师174人出线
精彩纷呈
群英荟萃
巅峰对决
三、维修技师比赛项目计划
预选赛
比赛项目
理论考试
个人业绩
售后经理考评
比例
50%
30%
20%
区域赛
比赛项目
理论考试
实车故障
总成件
比例
50%
30%
20%
总决赛
比赛项目
团体抢答
实车故障
总成件
比例
40%
30%
20%
四、服务顾问比赛项目计划
预选赛
比赛项目
客户投票
个人业绩
售后经理考评
比例
50%
30%
20%
区域赛
比赛项目
理论考试
接待流程
接待礼仪
客户满意
比例
50%
30%
10%
10%
总决赛
比赛项目
团体抢答
接待流程
接待礼仪
客户满意
比例
50%
30%
10%
10%
五、奖项设置
区域赛
单项奖
一等奖
二等奖
三等奖
优秀奖
1名
2名
3名
预选赛入围选手
奖金 2000元、证书、奖杯
奖金 1500元、证书
奖金 1000元、证书
证书
团体奖
优秀团队奖5-10名(根据服务顾问、维修接待组织成绩评选)
精神文明奖5-10名(根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现)
最佳组织奖(各承办专营店)
总决赛
单项奖
一等奖
二等奖
三等奖
优秀奖
1名
2名
3名
区域赛入围选手
奖金 5000元、证书、奖杯
奖金 3000元、证书
奖金 2000元、证书
证书
团体奖
优秀团队奖3名(根据服务顾问、维修接待组织成绩评选)
精神文明奖10名(根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现)
最佳组织奖(承办专营店)
六、预选赛专营店执行方案
预选赛专营店执行方案
目的:
通过以赛代训的方式,在专营店内部创造良好的学****和竞争氛围
通过各种奖励措施,激发服务顾问和维修技师的工作积极性

通过客户参与,了解客户需求,增强服务品牌宣传,提升用户满意度
预选赛执行方案——概况
预选赛参赛人员
各专营店所有在职并参加过DYK相关业务培训的服务顾问、维修技师
预选赛时间
2008年7月1日至7月30日(全国统一开展)
预选赛地点
各专营店内(2008年6月1日前正式开展售后业务的专营店)
预选赛执行方案——活动组织
区分
组织人员
负责事项
总负责
总经理
负责预选赛的组织工作、协调工作和抽奖工作
组织实施
售后经理
负责各项工作的实施和监督,并组织绩效考核等
参与人员
服务顾问
负责向客户介绍比赛,提醒和引导客户填写选票及进行投票
信息员
负责通过短信通知客户回店,定期统计选票结果,并维护公布栏等
市场部人员
负责现场布置物品的制作、摆放和管理,及大赛对外宣传