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管理就这么简单
为什么不能充分授权
我们生活的时代是授权的时代。关于授权的书,随便都可以在书店里找到一大箱。我们受到的“授权”的熏陶比我们孩童时代受到的谆谆教导还要多。但问题的关键之处在于,我们总是在做着这样的事:信任员工,却在公司里挂打卡钟。不能充分授权,怎么办?你需要冲破以下几团授权迷雾:
迷雾一:授权会使我失去对任务的控制。
很多管理者之所以对授权特别敏感,是因为害怕失去对任务的控制。一旦失控,后果很可能就无法预料了。
你内心真正害怕的不是任务失去控制,而是你的有些事突然不在你的掌控范围之内,这使你感到恐慌吧?
如果你真的是害怕任务由于失去控制而无法完成,你也依然有办法。但你不能把它作为你不授权的借口。
只要你能够保持沟通与协调的顺畅,强化信息流通的效率与效果,任务在完成的过程中,失控的可能性其实是很小的。同时,在安排任务的时候,你应该尽可能地把问题、目标、资源等向部属交代清楚,也有助于避免任务失控。
迷雾二:以为自己可以做得比别人好。
有些管理者宁可自己辛苦,也不愿意把工作安排给部下。
为什么呢?他们认为,教会部下怎么做,得花上好几个小时;而自己做的话,不到半小时就做好了————有那个闲工夫教他们,还不如自己做更爽快些。
问题是,就这样一直把所有的事情都拿来自己做吗?尽管现在你自己亲自动手可以做得比别人好,但是你如果能够教会你的员工,你会发现,其实别人也可以做得和你一样好,甚至更好。
迷雾三:授权会削弱自己在组织中的地位。
这是许多管理者非常害怕的事。事实上,授权往往会带来成功的机会。克林·鲍威尔将军告诉我们,作为一名领导者,他的成功有很大一部分得益于有效的分工。“我对很多方面都放任不管。”他喜欢这样说。这给了部下很大的余地去自己作决策。
迷雾四:授权会降低灵活性。
对于一件事而言,事必躬亲确实有利于掌握处理问题的灵活性。可是,对于日理万机的总经理而言,毕竟不可能在同一时间做好几件事情。如果强迫自己面面俱到,就很有些勉为其难了。
然而,通过授权把具体的工作分派出去,让自己从一个更高的层面来统辖全局,思路往往会更加灵活,同时也有更多的时间和精力来处理那些棘手的问题和突发性的事件。
迷雾五:授权会影响员工的正常工作。
也许你会认为,员工们连现有的工作都做不好,怎么可能承担更大的责任呢?乍一听起来,你似乎是位体恤下情的好领导,但不会有人感激你。俗话说:“强将手下无弱兵。”如果你的员工在工作能力上乏善可陈,问题很可能就出在你的身上。
在自然界,老鹰会把自己的孩子逼向悬崖,以迫使胆怯的雏鹰学会飞行。你也应该问问自己,是不是由于您的这种“体恤”,让公司养了一群永远也张不开翅膀的雏鹰? (连载二十)
第三节容许犯错
老虎的孤独
作为森林王国的统治者,老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。
他问猴子:“你是我的朋友吗?”
猴子满脸堆笑地回答:“当然,我永远是您最忠实的朋友。”
“既然如此,”老虎说,“为什么我每次犯错误时,都得不到你的忠告呢?”
猴子想了想,小心翼翼地说:“作为您的属下,我可能对您有一种盲目崇拜,所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”
老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转,讨好地说:“猴子说得对,您那么伟大,有谁能够看出您的错误呢?”
和可怜的老虎一样,许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度,主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度,都像百兽对待老虎一样敬而远之,因为,指出你的错误容易,可万一你恼羞成怒,他们不是自取其祸吗?
分享错误的经验
大多数人都以错误为耻,不过,我们只是平凡的人,谁也不能保证永不犯错。所以问题不在“有没有出错”,而在“出错时怎样处理”。
很多人都想掩饰过错,但是,如果我们把过错想成是失误镜头,就可以坦然和别人分享错误的经验,从中学习了。
你是否见过有人“奖励错误”?华盛顿商界的一个著名故事是一位叫蒂芬·埃特利的企业家对员工犯错误的处理方法。当他的秘书为他买错了机票时,他不仅真的搭乘了那班南辕北辙的飞机,还奖赏了这位秘书100美元。如果你是那位员工,你今后会怎么做呢?
奥尔埃冷冻食品公司会专门为失败的创新活动举行庆祝仪式,他们称之为庆祝“理想的失败”。创新就会有风险,当一项创新活动不可避免地走向失败时,公司当然会毫不犹豫地终止这个项目,但是,为了不挫伤员工继续从事创新活动的积极性,可以举行一个仪式,庆贺又得到了一个“成功之母”,让员工体面地下台。
我知道,要主管轻松看待下属的错误,老实说来并不是一件容易的事。不过,我发现主管若能包容员工的错误,进而鼓励员工坦诚说明,他们是会得到回报的:员工犯错的次数