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青岛澳柯玛集团多元化战略
第3章澳柯玛集团简介与多元化战略发展状况

青岛澳柯玛股份有限公司是在青岛澳柯玛电器公司基础上,于1998年12月
28日通过股份制改造组建而成。2000年12月29日,公司A股股票在上海证券交
易所高科技版块挂牌上市,成为山东省首家通过中科院和科技部认定的高科技上
市公司。自创业以来,公司坚持“没有最好,只有更好”的企业信念,秉承“推
动行业进步,谋求合作共赢”的经营宗旨,创新发展,努力拼搏,成为家电行业
领域的佼佼者;尤其是2006年开展二次创业以来,公司通过调整发展思路和推动
全面改革,取得全新的经营业绩。
公司下辖家电事业部、电动车事业部、商务公司、进出口公司、太阳能公司、
商用设备公司等19家子公司,拥有员工4000多人。公司经营的主要产业有制冷
家电、电动车、小家电等,具有年产冷柜300万台、冰箱100万台、电动车100
万辆、小家电300万台的生产能力,拥有世界上最大的无***冰柜生产基地,公司
是世界上重要的冷链供应商。1995年,澳柯玛被第50届世界统计大会、国家技术
进步评价中心认定为“中国电冰柜大王”,冷柜产品已连续14年稳居行业国内销
量第一;电冰箱增长迅速,已成为公司新的经济增长点;电动车从2005年以来一
直保持国内行业销量领先;小家电销量也居国内行业前列。
澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉
动品牌的品牌发展战略,成果显著,接连获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、
“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十
大影响力品牌”、“中国冰柜行业标志性品牌”等殊荣,2007年公司成为行业内唯
一通过冷柜产品出口免验的生产企业,品牌价值不断提升,已成为中国最有价值
的品牌之一,在国际上的品牌影响力也在不断扩大。
公司注重产品品质,全力打造精品工程。1994年通过1509001质量管理体系、
1997年通过15014001环境管理体系、2001年通过OHSAS180OI职业安全卫生管理
体系国际三认证,并率先初步实现了三个体系的整合。从2000年开始,实现了以
6sigma、QC等多种管理模式,全面提升了质量管理的水平。
公司本着“实实在在服务,百分之百满意”的服务宗旨,建立了遍布全国的
销售服务网络,建立了公司总部、省级服务分中心、特约服务商三级服务系统,
负责产品的安装与维修等服务;拥有目前家电行业规模大、功能齐全的24小时呼
叫中心系统,同时公司拥有一支技术力量雄厚、服务质量上乘的专业安装维修售
后服务队伍。澳柯玛公司对用户实行一站到位式的服务,对内部管理实行一票到
底的管理流程,同时售后服务网络进驻县级乡镇社区,实行社区服务。
公司坚持“诚信守约、共赢发展”的原则,对合作伙伴严格按合约办事,确
保双方互利共赢。根据此原则,公司已在国内构建了强大的营销网络,并通过视
频会议系统、信息交流系统等实现了多级互动、有效沟通,大大加快了市场反应
速度。目前,澳柯玛己同国内具有雄厚实力的五百多家区域代理商、近万家零售
终端建立了良好的合作关系,营销网络遍及国内所有省、市。2008年澳柯玛成为
首批“家电下乡”中标企业之一,澳柯玛在济南章丘售出了“家电下乡”工作开
展以来的全国首台补贴冰箱,此后,澳柯玛在“家电下乡”工作中取得了良好的
成果。2008年底,澳柯玛有10款冷柜、15款冰箱和巧款洗衣机产品中标2009
年“家电下乡”项目,范围也逐步扩大到全国。为使“家电下乡”产品更好地满
足农村市场需求,澳柯玛专门成立了专业研发团队和技术平台,研发出性价比高、
易操作、环保节能的产品,并已在县城和乡镇农村建立了服务网络。
通过积极实施国际化战略,澳柯玛在国际市场的影响力和竞争力不断增强。
一方面,积极吸取国际先进的管理思想和方法,全面提升企业国际竞争力,如全
面推行六西格玛过程控制管理等,并广泛与国际标准接轨,产品己通过欧洲CE认
证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证等160多项国际认证,
并屡次从全球各大跨国公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等全方位评
估中脱颖而出,与GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立
了良好的合作关系。另一方面,积极有效地开拓国际市场,稳固欧美等原有市场,
开发非洲等新兴市场,产品已出口到亚、欧、美、非和大洋洲的100多个国家和
地区,年出口额增长300k以上。
澳柯玛遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社
会同步发展”的经营理念,在承担社会责任、促进企业与社会和谐发展方面做出
了积极的贡献。在节能降耗、保护环