管理学(控制).ppt

Review:当代激励理论的综合
个人努力
个人绩效
组织奖赏
个人目标
能力
目标绩效
评估系统
绩效评估
标准
强化
公平性比较
主导需求
高成就需要
目标引导行为
有关激励的理论是否说明:
激励的方法选择和激励的效果是因人而异的,因为:
领导对人需求特性的判断将决定激励方式的选择;
激励的效果也会因明显存在的主观性判断而具有不同的结果;
所以在激励方式的选择和结果上往往存在不确定性,但员工的自我感受必须注意,也是判断激励效果的重要标准。
6、冲突管理
冲突:人们由于某种差异而在各方面形成抵触、争执的过程。
差异是否真正存在并无关系,只要人们感觉到差异,冲突的状态就存在。
冲突的内涵:对立的内容;对立的认知;对立的过程;对立的行动。
冲突源:组织中存在着可能产生冲突的条件:
沟通因素;
结构因素;
个体因素。
冲突观念的变迁:
冲突的传统观点:冲突有害论,即认为冲突是组织内部机能失调的表现。管理者有责任在组织中清除冲突(19世纪末至20世纪初)。
人际关系的观点:冲突接纳论,即认为冲突是必然,且不可避免地存在组织之中,因此应该接纳冲突(20世纪40年代至70年代)。
相互作用的观点:冲突鼓励论,即认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现为静止、冷漠和迟钝,因此管理者应该在组织中维持一种冲突的最低水平,以保持组织的旺盛的生命力。
功能性冲突与功能失调的作用
功能正常的冲突:一些冲突支持群体的目标,并能提高群体的各种绩效。
功能失调的冲突:阻碍组织实现目标和工作绩效,具有破坏性。(见教材p389图7)
管理者需要注意的是:上述两者的分界并不清楚,也没有那一种方法可以评估和判断哪种冲突是功能正常或失调,且在管理工作中,管理的状况会导致两种冲突间的转换。
管理判断的标准:组织的绩效。
冲突的管理
冲突的特征决定了解决冲突的问题更多的是方法,特别是技巧。
冲突管理的风格:
划分的标准:关心自己还是关心他人(p390)。
审慎地选择想处理的冲突:评估冲突的当事人;评估冲突源。
风格:回避、强迫、迁就、协调、妥协。
Review
这一篇的“房子”里装着什么呢?
概念?
理论?
方法?
自己去总结和把握!
第四编:控制
控制:监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。(控制的重要性:P405)
1、管理控制的特点:
管理控制具有动态性;
管理控制具有目的性和反馈性;
管理控制具有人本性;
管理控制具有创新性。
2、管理控制的层次(p408-409):
在管理控制中,必须有三个分系统发挥作用:
价值系统;
信息系统;
预测决策系统。
3、控制过程(p409,图2):
制定控制标准(管理标准设定的特点);
寻找控制的关键点;
制定标准的方法和要求。
衡量实际绩效并与标准进行比较:
如何衡量;
如何评价衡量结果;
如何确定衡量的频度。