网络经济与企业管理名词解释.doc

1、供应链管理—是为了给顾客提供满意的产品或服务,供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置,从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。
2、人力资源管理—是对人力资本进行计划、组织、领导、协调和控制的过程,其目的的充分调动人的积极性和发挥人的创造性和潜能,实现组织整体目标与组织成员的个人目标的共同发展。
3、市场细分—就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买****惯等方面的明显差异,把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。
4、产业的寿命周期—是以产品的寿命周期演变而来的,其假说产业经过几个阶段—初创期、成长期、成熟期、衰退期。
5、企业管理—是企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等活动,对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
6、企业核心能力—是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会,能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献,而且不易为竞争者所模仿。
7、客户关系管理—即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的“以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它也是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
8、市场营销组合—就是企业对可以控制的各种要素进行优化组合和综合运用。
9、公司制企业—是由两个以上的出资者共同投资、依法组建,以盈利为目的企业法人,是联合经营的企业组织形式。
10、企业战略—是着眼于企业的未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
11、客户关系管理—即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的“以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它也是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
12、隐性知识—又称为未编码知识,是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识,如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。
13、核心能力—是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会,能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献,而且不易为竞争者所模仿。
14、市场营销管理—是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系,而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
15、虚拟团队—是通过互联网把分散在各地工作的员工结合在一起,形成如同在一个工作地工作的工作群体。
16、第三方物流系统—是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略