下载此文档

有限合伙制私募股权基金(一)：整体框架图解及案例.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约39页举报非法文档有奖

1/39

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/39 下载此文档

文档列表 文档介绍

服务礼仪培训
抛弃服务我们凭什么竞争?
服务是什么?
服务不仅是把事情做完,而是要让客户感觉好!
客户心理需求(心理期望有哪些?)
交易需要安全需要
效率需要
自尊需要舒适需要
失去客户的原因?
1、1%死亡
2、3%搬走了
3、4%自然地改变了喜好
4、9%在别处购买到更便宜的产品
5、10%对产品不满意
6、68%对与他们打交道的人感觉不好
资料来源:消费者事务白宫办公室调研结果
麦肯锡公司四类员工
A 高热情高能力(骨干—培养)
B 高热情低能力(培训—提升)
C 低热情高能力(谈话—转变)
D 低热情低能力(淘汰)
第一部分礼仪概述
一、礼的基本概念
二、礼的起源与发展
三、礼的性质、作用、功能与意义
礼的基本概念
礼:是表示敬意的通称,是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。
礼仪:是为表示敬意而隆重举行的仪式。
礼节:指礼仪的节度,是人们在社会交往中相互问候、致意、祝愿、慰问等的惯用形式。
礼貌:是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为准则(规范)。
礼节是礼貌的具体表现。
礼貌分为:
(1)礼貌行动——是一种无声的语言。
(2)礼貌语言——是一种有声的行动。
礼节、礼貌的核心是尊重人,与“客套”有区别。
礼貌体现着时代的、民族的风格和道德品质,不同时代、不同民族的礼貌表现形式不尽相同。

有限合伙制私募股权基金(一)：整体框架图解及案例来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.