管理技巧沟通《谈判的艺术》.ppt

该【管理技巧沟通《谈判的艺术》 】是由【ielbcztwz24384】上传分享，文档一共【27】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【管理技巧沟通《谈判的艺术》 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。管理技巧与沟通《谈判的艺术》谈判基础管理技巧在谈判中的应用沟通技巧在谈判中的应用谈判策略与技巧谈判实战案例分析总结与展望contents目录01谈判基础谈判的定义谈判是一种交流和沟通的方式,通过双方或多方的协商和讨论,旨在达成一致意见或解决分歧。谈判的重要性谈判在日常生活和工作中无处不在,无论是个人还是组织,都需要通过谈判来解决问题、达成合作、维护关系。有效的谈判能够提高沟通效率,减少冲突和误解,促进合作与发展。谈判的定义与重要性尊重对方的观点和立场,以平等的心态参与谈判,避免权力或地位的压制。尊重与平等保持诚信,不隐瞒信息或欺骗对方,以透明的方式进行谈判。诚信与透明根据谈判进展和情况变化,灵活调整策略和方案,以达成最佳结果。灵活与变通寻求双方利益的共同点,寻求双赢的结果,避免单方面获利或损失。利益共享与双赢谈判的基本原则准备阶段建立关系、明确议题、阐述立场、试探对方。开始阶段展开阶段结束阶段01020403总结成果、达成协议、签署文件、落实承诺。收集信息、了解对手、制定策略、确定目标。交换意见、讨论问题、协商方案、寻求共识。谈判的步骤02管理技巧在谈判中的应用收集信息充分了解对方的情况和需求,包括对方的背景、立场、利益诉求等,有助于更好地制定谈判策略。制定计划根据目标和收集的信息,制定出详细的谈判计划,包括如何开场、如何提问、如何回应等。明确目标在开始谈判之前,要明确自己的目标和底线,以便在谈判中保持清醒的头脑。准备阶段倾听与理解在谈判过程中,要认真倾听对方的观点和需求,确保理解对方的真实意图,避免误解和冲突。提问与引导通过提问和引导,了解对方的底线和利益诉求,同时也可以引导对方思考和表达。表达与说服在表达自己的观点和立场时,要清晰、有力、有说服力,同时也要注意语气和措辞,避免引起对方的反感和抵触。实施阶段在谈判结束后,要总结双方的协议和共识,明确各自的责任和义务,确保双方的利益得到保障。根据谈判的过程和结果,进行反馈和总结,分析成功和失败的原因,不断改进自己的管理技巧和谈判能力。总结与反馈阶段反馈与改进总结协议