杰锐标准服务流程营销方案附件.doc

该【杰锐标准服务流程营销方案附件 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【杰锐标准服务流程营销方案附件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------服务计划:附件(共7页)上海大众4S店合作服务书2011年汽车预防性保养产品合作项目服务投入计划杰锐汽车排气系统保养产品服务流程及标准精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------:按照杰锐产品销售与服务规范。,对产品的清洁效果及使用方法有直观的认识。。请贵站选择一部符合清洁条件的车辆作为清洁展示用车。清洁展示条件:,、润滑、、—8万公里时间:地点:参加展示人员:精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------杰锐产品代理商: 客户:负责人: 负责人:年月日 :人配件:人技工::客户评价前台接待:满意较满意不满意问题技工:满意较满意不满意配件:满意较满意不满意建议服务经理:满意较满意不满意精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------培训中所遇问题问题:建议培训部门自我评价问题:建议服务计划附件2特许服务商档案表客户名称服务商性质国有()股份()私有()服务商地址电话传真营业执照号法人代表联系电话企业代码注册资本经营类别邮编建站时间员工人数主营车系发票种类开户行电话开户行地址账号税务登记工种姓名职务电话手机传真账务财务主管配件配件主管服务接待服务主管精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------维修车间技术主管检车位数量日维修量月平均维修量主修车型客户确认(公章)、基本素质:,理解杰锐销售及服务理念、熟悉销售工作程序、掌握杰锐产品相关技术知识。、稳重、热情、精神专注;语言得体;内容适宜;谦恭适度的态度。,必须使用服务用语如:您好、请、谢谢、对不起、请原谅、打扰了、别客气、没关系、请多提宝贵意见、很荣幸能和您合作、再见。按照公司仪容仪表要求着装,注意礼仪举止,同时面带微笑,保持愉快心情,做好客户咨询,树立品牌形象。二、工作标准:,外区的特许服务商每月拜访1—2次,同时认真详细填写特许服商服务记录表。 ,销售人员每月保证基本任务的完成。、推广期、成熟期三个阶段的工作标准进行工作并解决、处理相关问题,同时将有关信息及无法处理的问题上报到业务部及公司,以便公司采取相应的策略。,应不断的对特许服务商的员工进行杰锐产品的认识程度、操作技能等培训。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 。具体要求如下:⑴.杰锐宣传品的摆放要整齐有序,明显整洁,品种齐全。⑵.易拉宝的摆放应选择: ①4S店营业大厅进门处②前台接待处③客户休息室 ⑶.杰锐宣传彩页及相关资料应选择 ①前台接待处的左上角或右上角②客户休息室③杰锐宣传折页品种齐全 ⑷.光盘的播放 ①4S店进行播放②每日播放不低于2次三、服务态度销售人员在拜访特许服务商时应善于观察、注意细节,帮助客户发现问题,并提出相应的解决方案,当好客户参谋,不断的为特许服务商提供增值服务。服务计划附件4杰锐特许服务商辅导期客服内容及合格标准杰锐特许服务商加盟后第一个月内是特许服务商熟悉杰锐产品性能、掌握清洁操作、形成推广话术、具备盈利能力的关键时期。所以这个时期对特许服务商的工作以协助、培训、引导为主,销售人员应经常回访。分项内容:前台接待人员:1、帮助他们编制本站特色的接待话术。2、协助他们选择代表性客户,建立初步客户口碑。3、了解杰锐系列产品性能及优势。车间操作人员:1、正确使用杰锐产品。2、树立严格遵守杰锐产品清洁操作规程的意识。服务经理:1、理解杰锐服务的理念。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------2、看到杰锐产品对提高客户满意度的作用。3、初步看到杰锐产品的效益。在对特许服务商辅导期工作中,应摸索一套有特色的高效方式尽快帮助特许服务商成熟。辅导期合格标准:前台接待人员:1、已编制本站特色的接待话术。2、已选择代表性客户建立初步的口碑。3、已了解杰锐系列产品性能及优势。车间操作人员:1、已能正确使用杰锐产品。2、已树立严格遵守杰锐产品清洁操作规程的意识。服务经理:1、已初步理解杰锐服务的理念。2、认同杰锐产品对提高客户满意度的作用。3、杰锐产品已为服务站带来效益。杰锐产品使用率达到当月维修量的5%。服务计划附件5杰锐特许服务商推广期客服内容及合格标准杰锐特许服务商加盟后第二月是特许服务商熟悉杰锐产品性能优势、熟练掌握清洁操作、熟练使用推广话术、具备持续盈利能力的关键时期。所以这个时期对特许服务商的工作以引导、鼓励为主,销售人员应经常回访。分项内容:前台接待人员:1、协助他们较熟练的掌握本站特色的接待话术。2、引导他们建立一定的客户群体,初步将杰锐产品列入常规养护。3、熟悉杰锐系列产品性能及优势。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------车间操作人员:1、熟练掌握使用杰锐产品。2、加强严格遵守杰锐产品清洁操作规程的意识。服务经理:1、认同杰锐服务的理念。2、接受杰锐产品对提高客户满意度的作用,并初步了解到对于其他养护项目的带动力,建立内部的奖励机制。。3、认识到杰锐产品的效益及带动其他养护项目的效益。在对特许服务商推广期工作是销售上量的关键时期,应摸索客户与销售杰锐产品有关人员的态度尽快帮助特许服务商成熟。推广期合格标准:前台接待人员:1、已较熟练的掌握本站特色的接待话术。2、已建立一定的客户群体,初步进入常规养护。3、已熟悉杰锐系列产品性能及优势。车间操作人员:1、已能熟练掌握使用杰锐产品。2、能够严格遵守杰锐产品清洁操作规程。服务经理:1、已认同杰锐服务的理念。2、已接受杰锐产品对提高客户满意度的作用,认识到对于其他养护项目的带动力,已建立内部奖励机制。3、杰锐产品及带动其他养护项目已为服务站带来效益。杰锐产品使用率达到当月维修量的8%。服务计划附件6杰锐特许服务商成熟期客服内容及合格标准杰锐特许服务商加盟后第三月是特许服务商熟知杰锐产品性能优势、熟练掌握清洁操作、熟练使用推广话术、具备持续盈利能力的时期。所以这个时期对特许服务商的工作已经是合作伙伴之间交流与探讨,销售人员应定期回访,不断改进服务的实效。分项内容:精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------前台接待人员:1、协助他们熟练的使用本站特色的接待话术。2、协助他们建立客户群体,将杰锐产品列入常规养护。3、熟知杰锐系列产品性能及优势。车间操作人员:1、熟练掌握使用杰锐产品,并从中获得技巧。2、严格遵守杰锐产品清洁操作规程。服务经理:1、杰锐服务的理念。2、杰锐产品对提高客户满意度的作用,并认识到对于其他养护项目的带动力,落实内部的奖励机制。。3、杰锐产品的效益及带动其他养护项目的效益。成熟期合格标准:前台接待人员:1、已熟练的使用本站特色的接待话术。2、已建立客户群体,列入常规养护项目。3、已熟知杰锐系列产品性能及优势并开始宣传杰锐。车间操作人员:1、已能熟练使用杰锐产品。2、能够严格遵守杰锐产品清洁操作规程,并掌握本车系使用技巧。服务经理:1、已认同杰锐服务的理念,认为我们是最好的合作伙伴。2、宣传杰锐产品对提高客户满意度的作用,认识到对于其他养护项目的带动力,内部奖励机制运行良好。3、杰锐产品及带动其他养护项目已为服务站带来良好效益。杰锐产品使用率达到当月维修量的10%山西隆诚八八汽车服务有限公司2011年4月1日服务计划附件7