汽车4S店销售服务流程及销售服务分析.doc

毕业论文课题名称:汽车4S店销售服务流程及销售服务分析设计时间:---:xxxxxxxxxx班级:xxxxxxxxxxxxx姓名:xxxxxx指导教师:xxxxxxxxxx届毕业设计(论文)任务书系(部):xxxx专业:xxxxxxxxxx班级:xxxxxxx学生姓名xxx指导教师xxxx职称xxxxxxxx课题名称汽车4S店销售服务流程与销售服务分析课题工作内容汽车4S店的概念与优势汽车销售的概念销售的定义以往:卖出货物或服务换取报酬现在:根据客户要求,提供货物及服务换取应得的报酬三、汽车企业的营销战略1、营销战略的基本概念2、营销战略的特点3、汽车市场营销战略的类型与内容四、汽车4S店的销售服务流程销售服务流程:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。五、汽车4S店售后服务的原则1、喜爱原则2、社会认同原则3、使用者的证明4、承诺与惯性原则5、友谊原则6、礼尚往来原则六、、了解4S店的销售流程2、初步掌握汽车销售的技巧3、掌握汽车4S店销售服务的原则4、学会与客户沟通5、掌握销售人员的礼仪进程安排1、根据毕业课题任务,收集、阅读整理有关资料;1周2、拟订并确定设计方案;5周3、编制有关表格;1周4、绘制有关示图;1周5、编写说明书,整理并完成毕业(设计)论文,制作答辩幻灯片;2周6、毕业(设计)论文审阅、评阅、答辩。主要参考文献1、曾庆吉,虎文娟,汽车营销,北京:化学工业出版社,2009年8月。2、刘同福,陈东升,汽车4S店管理全攻略,北京:***出版社,2006年10月。3、王宏雁,万晓嘉,高为民,四位一体汽车销售服务管理指南,上海:同济大学出版社,2001年。4、叶志斌,汽车营销原理与务实,***出版社,2009年8月。5、宋润生,汽车营销基础与实务,广州:华南理工大学出版社,2006年9月。起止日期2010年10月13日——2010年12月10日系(部)盖章:教研室主任(签字):年月日年月日说明:毕业设计任务书根据课题的具体情况填写,经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。汽车4S店销售服务流程及销售服务分析0801汽车检测与维修王玉莹摘要:标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词:汽车销售;服务;流程;技巧4SstoresalescarsalesandserviceofprocessandserviceAbstract:onditions。Standardsthroughthecardealershipaunifiedsalesprocessoptimization,tocustomersinhighquality,exemplary,personalizedserviceexperience,sothatitcanfeelinthecarinthenoblesenseoftheprocess,to"findyou'redifferent,"therebyenhancingtheturnoverofmotorvehiclesrates,,paniesmarketingstrategy,car4Sshopsalesandserviceprocesses,automotive4Sstoresalesservicetotheprinciple,auto4Sshopsalesandserviceskills,:Carsales;Services;Process;Skills目录前言……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………