下载此文档

东北大学2024年2月《客户关系管理》作业考核试题3答案参考.pdf


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约7页 举报非法文档有奖
1/7
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/7 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【东北大学2024年2月《客户关系管理》作业考核试题3答案参考 】是由【小屁孩】上传分享,文档一共【7】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【东北大学2024年2月《客户关系管理》作业考核试题3答案参考 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。东北大学2021年2月《客户关系管理》作业考核试题及答案(参考)(),就拥有了维持长期收益的基础。:,R是()。:,制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施():()是决定CRM成败的首要因素。:,下列选项中()阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。:,它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口,但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。:,它包括声音文件、图像文件。():()CRM解决方式,它将多渠道的交流方式融为一体,同时采用了先进的电子技术,保证了客户关系项目的实施和运作。:()为基础的。:,而回避那些与最初解释矛盾的信息。这种偏见领导者倾向于搜寻那些支持对情境的最初解释的信息,而回避那些与最初解释矛盾的信息。这种偏见属于():D11.()注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化,其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用,提高企业内部流程的自动化程度。:()发展起来的。:,现代企业的组织结构已开始并将继续下述特征的变化趋势()。:,企业应对各个细分市场的现实需求和潜在需求、竞争状况、企业自身实力以及市场是否有利可图等因素进行综合评价,从中选出最有利于企业的细分市场作为细分市场。():,主动与客户建立起的单纯的交易关系。():,目的是增强企业的核心竞争力。()A、错误B、正确参考答案:,()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。:()与重要性两方面入手。:()是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径。:。():,客户对产品的实际认知不包括():,()属于分析型CRM的主要功能。:、确认个工作部件间的依赖关系以及()。:。():,所以一般情况下呼叫中心不设立一定量的人工服务坐席。():,可以提高企业当前客户的盈利性,进一步挖掘客户的价值。():、人员重新部署和人员培训的费用。():,客户满意度是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度。():()领域。A、e-MarktingB、e-SaleC、e-ServiceD、merce参考答案:()为中心这几个核心目标进行的。:BCD

东北大学2024年2月《客户关系管理》作业考核试题3答案参考 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数7
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人小屁孩
  • 文件大小185 KB
  • 时间2024-04-15