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第十章沟通参考答案
一、单选题
1—5:D D C D A 6—10:C C B B D 11—15:B A C B D 16—20:D B B B A
21—24:B B D D
二、多项选择题
1—5:ABCD DE ABDE ACE ABCDE
6—11:ABCDE ABCDE ABCE ABCD ABCE ABCD
三、判断题
1—5:×√√√√ 6—11:××√×√
四、填空题
2、正确决策 3、通道 4、反馈 5、眼神 6、正式沟通 7、下达
8、章程、规则、工作流程 9、横向 10、上传 11、过滤 12、西蒙 13、解码
14、噪音 15、非语言
五、名词解释
1、沟通——是指为了设定的目标,凭借一定的符号载体,在个人与群体间传递思想,交流情感与互通信息的过程。
2、噪音——是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。
3、沟通方式——是指信息传递者选择那种符号系统作为信息媒介将特定的信息内容传递给信息接收者。
4、正式沟通渠道——是指组织系统中按章程、规则、工作流程等方式明文规定的传递和交流信息的渠道。
5、非正式沟通渠道——是正式沟通渠道之外的,一般不受规章制度约束的信息传递和交流渠道。
6、横向沟通——组织机构内的级别相同的部门管理者之间或工作团队内的成员之间的沟通。
六、简答题
1、简述沟通过程涉及的要素。
(1)传送者与接受者;(2)编码与解码;(3)传送器与接收器;(4)通道与噪音;(5)反馈。
2、简述书面沟通的优缺点。
(1)优点:主要是较为精确、持久、有形和可以核实。
(2)缺点:耗费时间太长,导致沟通费用增加,难以得到对方真实的反馈意见。
3、简述口头沟通的优缺点。
(1)优点:费时较少和传递迅速,能够在最短的时间内得到接受者的回复,同时发送者和接受者都可从对方的表情、声音和语言特征上了解对方的真实感情。
(2)缺点:在传递的过程中容易导致信息失真,缺乏记录和容易被遗忘等。
4、简述正式沟通渠道的优缺点。
(1)优点:沟通效果好,具有严肃性,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。
(2)缺点:如果组织层次较多,就会影响传递的速度,更可能造成信息的失真;不利于横向沟通的充分发展。
5、简述非正式沟通的特点。
(1)非正式沟通中信息以较快的速度被传递;(2)信息传递者的兴趣和情感在非正式沟通中起重要作用。(3)非正式沟通可以衡量正式沟通的有效性;(4)非正式沟通提供的信息不能作为管理者的决策依据。
6、有效组织沟通的基本方法有哪些?
(1)采取有效的沟通手段;(2)培养组织成员的沟通素养;(3)建立战略沟通理念;(4)做好组织的外部沟通;(5)实现跨部门沟通。
7、良好人际沟通的主要技巧有哪些?
(1)做个会倾听的人;(2)做个会说会的人;(3)做一个受人喜欢的人;(4)正确使用非语言沟通;(5)正确处理人际冲突。
七、论述题
,分析非正式沟通渠道的管理对策。
(1)非正式沟通的危害性:非正式沟通提供的信息基本上是不完全的、片面的、无章可循、甚至是无中生有的,如果不加管理或管理不善就会产生误导员工、扭曲事实、涣散人心等负面影响。
(2)非正式沟通利用的好处:可以大大弱化诸如小道消息等产