某五星级酒店礼宾部政策与程序.doc

房务部礼宾政策与程序目录
RD-CONC-P-001………………………………………………处理客人信件、留言
RD-CONC-P-002………………………………………………散客入住行李服务程序
RD-CONC-P-003………………………………………………散客离店行李服务程序
RD-CONC-P-004………………………………………………客人更换房间的行李服务
RD-CONC-P-005………………………………………………行李寄存服务
RD-CONC-P-006………………………………………………客人提取寄存行李服务程序
RD-CONC-P-007………………………………………………团队入住行李服务程序
RD-CONC-P-008………………………………………………团队离店行李服务程序
RD-CONC-P-009………………………………………………无人认领行李的处理程序
RD-CONC-P-010………………………………………………行李破损处理程序
RD-CONC-P-011………………………………………………行李丢失处理程序
RD-CONC-P-012………………………………………………为客人叫出租车服务程序
RD-CONC-P-013………………………………………………电瓶车/观光车使用程序
RD-CONC-P-014………………………………………………电瓶车收费程序
RD-CONC-P-015………………………………………………雨伞借还程序
RD-CONC-P-016………………………………………………礼宾部卫生清洁程序
RD-CONC-P-017………………………………………………电瓶车事故处罚及赔偿
RD-CONC-P-018………………………………………………告示牌摆放/撤换程序
RD-CONC-P-019………………………………………………车辆预定
RD-CONC-P-020………………………………………………咨询服务程序
RD-CONC-P-021………………………………………………观光车加油规定
RD-CONC-P-022………………………………………………电瓶车培训及考证规定
房务部礼宾政策与程序目录
RD-CONC-P-023………………………………………………礼宾部物品摆放规定
RD-CONC-P-024………………………………………………对讲机的使用程序
RD-CONC-P-025………………………………………………红地毯使用程序
RD-CONC-P-026………………………………………………自行车租用程序
RD-CONC-P-027………………………………………………行李房的管理规定
RD-CONC-P-028………………………………………………场内车辆事故预案
RD-CONC-P-029………………………………………………电瓶车、观光车清洁保养程序
RD-CONC-P-030………………………………………………自行车摆放、保养程序
RD-CONC-P-031………………………………………………观光车安全驾驶规定
RD-CONC-P-032………………………………………………酒店工作用车管理规定
标题
处理客人信件、留言
编号
RD-CONC-P-001
涉及范围
礼宾部
页数
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1. 工作程序:
处理信件、留言
在收到客人信件时, 需在有关客人信件、传真专用记录本上做记录。
在电脑中查找酒店收件客人的房号及姓名。
酒店通常为四种客人收信件:
住店客人
有预订的客人
未预订的客人
离店的客人
住店客人
通知客人, 如客人未在房间,则应给客人留言。
在留言单上签名并注明时间。
留言单一联送至客人房间,一联存档在礼宾部交班本里。
随时与客人联系,以确认客人已收到信件。
将留言单存档。
有预订的客人
若预订在当天抵店的客人,可将信件与该客人的预定单夹在一起,待客人抵店时, 交于客人。
. 若预订次日以后抵店的客人,需将信件存放在预订客人信件、留言夹内,按抵店期存档。
在客人抵店的前一天夜班,将客人的信件从预订客人信件、留言夹内取出,与该客人的预定单夹在一起,待客人入住时交于客人。
未预订的客人
每日查询电脑看客人是否入住或有预订。
如果信件15天内未被领取,则在信件正面写上“查无此人”退回邮局。
将退回邮局的信件登记在记