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司机职业素养及商务礼仪培训课件(ppt 58页).ppt

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人力资源部2012年1月30日
金牌司机礼仪培训
1
前言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
2
一、职业形象要求
二、接待注意事项
三、接待流程
四、轿车位次图
六、案例分析
目录
五、驾车注意事项
3
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜
(一)讲究仪表端庄
(二)保持车容清洁
4
(一)讲究仪表端庄
1、衣着要求
2、着装四忌
3、外表
5
6
1、衣着要求
基本要求
选择正装:
正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
男式长袖衬衫要塞在裤腰被,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头
女士宜化淡妆,勿带过多头饰,必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理整齐,裙装应配过期长袜,领口过底过短的衣服不宜穿着
司机自我形象检查
头发
女司机
长发盘起
不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁,化淡妆
保持手部清洁:
常洗手、定期修剪指甲,
涂淡雅指甲油
7
司机自我形象检查
西装
手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出2~4厘米
就座后,上衣的纽扣可以解开,以防“扭曲”走样
内穿衬衣(白色为主)
系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带,则第一粒扣子就要解开
男司机
8
司机自我形象检查
袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色、单色的,黑色的比较正规
皮鞋,以黑色的为最佳
9
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰:
结婚戒指
手表
白色的专业司机手套
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