物流管理课程设计完整版.doc

摘要
方案设计目的
一个优秀的公司应该有一套完善的管理体系,以保证公司的业务流程顺畅进
行。我们主要从SF速运集团有限公司管理上存在的缺陷,提出具体的解决方案,努力使管理标准化,使公司在运作时有章可循。通过对人力资源管理、采购管理、客户关系管理、业务流程管理、成本管理、信息系统管理的优化设计,提高员工积极性、客户满意度、降低成本和增加企业利润。

整个方案包括六个大的方面,每个方面又有具体的小方案。我们的总体设计思路是发现问题、分析问题和解决问题,最终形成解决的方案。
第一部分人力资源管理
人力资源管理主要解决六个方面的问题:
(1)快递企业人力资源的职业生涯规划设计
(2)人力资源投放模型(考虑员工收益与公司效益双重约束条件下的人力资源合理安排)
(3)人力资源流动原因及解决对策
(4)公司凝聚力问题
(5)大集团运作效率优化
(6)80/90后的思想观念与企业文化冲突
第二部分采购管理
采购管理主要解决六个方面的问题:
(1)公司采购物品很多,但质检有时无法进行,主要因为采购人员有限,工作量大,缺乏专业技术人员进行质检;
(2)针对质检问题采用驻厂QC方案后,发现供应商无法满足公司的特殊化需求,也就是说没有和供应商建立战略合作伙伴关系。
(3)缺乏一套定量的质量改进评定系统和持续质量改进的实施细则,不利于对质量改进情况的掌握,也不利于对驻厂QC人员的绩效评估。
(4)需要建立一套采购人员的考核体系,提高采购质量。
(5)巴枪采购的供应商选择问题,怎样结合现有掌握的的供应商情况,选择好供应商。
(6)由于缺乏计划性的需求信息,并且信息没有系统支持,需求、订单、库存都是进行内部对账,信息无法及时共享,无法使用集中采购。
解决方案:(1)根据SF的企业特征建立一个完善的供应商管理体系。
(2)由于对QC人员缺少考核体系,所以要建立采购人员的考核体系。
(3)针对如何使需求计划性和实现信息共享,建立MRP系统。
通过建立新的供应链管理体系和实现信息共享可以解决采购上存在的问题,通过建立采购人员的绩效考核方案来衡量采购人员的工作绩效。
第三部分客户关系管理
(1)快递企业市场营销中大客户市场细分与定位问题
(2)快递企业大客户市场开发策略、流程问题
(3)快递企业大客户信用评价体系问题
(4)快递企业客户关系管理体系问题
通过客户关系管理可以为企业保留住老客户、挖掘潜在客户,通过为大客户提供VIP服务和增值服务拉住为公司带来绝大多数利润的大客户。
解决方案:(1)划分公司现有客户,收集资料并分析,进行大客户的开发,建立一套可行的客户开发流程;
(2)建立完善的客户信用评价体系;
(3)运用客户关系管理理念加强与客户的交流。
第四部分业务流程管理
业务流程管理主要解决两方面的问题:
(1)快件操作流程优化设计。
(2)操作过程中技术的改进。
解决方案:(1)
通过快件操作流程优化设计,使操作流程更加合理。
第五部分成本管理
第六部分信息系统管理

创新点
第一部分人力资源管理
我们发现了企业在人力资源方面存在着如下几个显著的问题:
,员工处于不同区域之间的劳动强度不同、如何衡量其劳动价值和劳动强度也是一个非常棘手的问题。在材料中,部门里新来了员工老员工就会不满,因为使得他们的薪酬变少了,所以新老员工之间存在着一定的矛盾,不利于企业的和谐相处,企业管理部门可以制定相关有效措施:
,使员工的收入与工作表现直接联系起来,老员工能超额完成或者表现超出预先订制的标准,便可以获得奖金或者额外的报酬。这样就有效的解决了劳动价值与劳动强度衡量的问题。
,老员工和新员工相搭配,这样可以防止个人奖励差距太大,有利于新老员工的搭配,有利于默契的形成,更好的提高了工作的效率。
,这样有利于顾客满意率的提高,也在某方面提高了企业的形象。可以比较有效的解决顾客满意度与服务员工人数之间的矛盾。
,每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展,职责明确;并根据该区域业务发展的规模和成熟度,及时进行区域拆分,从而保证服务质量、快速促进业务量的倍增。
、培训过于频繁,只要是人,有车辆,证照齐全,照单全收。这样也导致了公司的人力资源情况比较混乱,从而经常诱发公司的营运过程处于轻度失控状态。这表现出了企业在人力资源规划和员工招募与员工选择等方面出现了比较严重的问题,对于以上的问题人力资源部门应该相应