工商局12315消费维权“五进”工作情况汇报.docx

工商局12315消费维权“五进”工作情况汇报


一、制定工作方案,健全组织领导。
一是分局按照《XX自治区工商行政管理局12315“五进”工作规则》,结合辖区实际制订了《X二分局12315“五进”工作方案》,成立了由局长为组长,各副局长任副组长12315“五进”工作小组。
二是领导重视,一把手亲自抓,分局先后多次召开专题工作会议,研究部署“五进”工作。
三是为确保此项工作落到实处,分局采取科室牵头、工商所实施的工作模式,分局相关科室作为“五进”工作的牵头部门,具体分工为:消保科负责进学校;市管科负责进商场、市场工作;经检队负责进景区工作;注册科负责进企业工作,明确了工作目标和工作时限。
二、调查摸底,确定建站对象
通过前期走访摸底,确定了XX个XXXXX“五进”维权服务站站点。其中,学校:XX所;景区:X个;企业:X个; 商场:X个;共计:XX个。在走访中对所确定的五进对象进行宣传,向企业负责人讲解开展“五进”工作的目的、意义、内容。
三、具体工作开展情况
按照“九个一”的设置条件继续完善维权站基础建设。
在前期开展“五进”工作的基础上,特别是通过市局组织的三次“五进”工作推进会,我局进一步开拓了工作思路,明确了工作目标,近期开展了以下工作:
一是为各消费维权站发放工作资料盒,统一规格、样式、名称;二是根据区局制定的消费纠纷和解等制度,分企业、超市、景区等不同类别为维权站统一印制发放“五进”工作制度汇编;三是统一印制了消费争议协商和解书;四是与各维权站签订了建站协议,并对各维权站工商指导员和联络员进行登记备案,进一步明确了各维权站及工商指导员的工作职责;五是统一制作了维权站工作人员工作胸牌,对人员姓名、职责、投诉电话、维权站站点名称等内容进行公示;六是及时为各维权站开通了XXXXX网络在线申诉举报系统。七是发放消费维权宣传资料。
加强工作指导,深化“五进”工作。
一是分局及各工商指导员积极履行职责,对星海湖宾馆、星海湖景区等七个维权站进行行政指导,指导各维权站开展企业员工消费维权法律法规培训X次;二是指导维权站工作人员正确填写XXXXX消费维权站工作薄;三是对维权站工作人员进行XXXXX