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有效沟通在妇科护理中的应用体会
【摘要】现代护理的中心是患者,其方法是护理程序, 对患者的护理是全方位的。通过分析医患有效沟通的影响因素,说明医患沟通说起来简单,但要形成有效的沟通是很困难的,并就怎样有效的化解医患纠纷问题,提出更多必须靠后天的培育,且必须开展形式多样的培训等方式来解决。
【关键词】现代护理;有效沟通;护患沟通;信息反馈
怎么样能够在医患关系比较紧张的情况下面,作为医护工作者,如何减轻医患之间的矛盾,更好的开展工作和履行职业道德,除了医疗机构要建立健全法律法制保障体系,要加强自身建设,提高整体的医疗队伍的理论水平、技术水平之外,更主要的医生必须要懂得依法行医,提高医德和自身素质更好的为患者服务。妇产科护理工作中的沟通要素首先是人,也有心理和社会的基本需要,其次是患病的人,其心理能级较未患病者低而脆弱,被关爱的渴望感更强;引导病人设置合理的就医期望值也是提高其满意度的关键和现实问题;病人的角色易与家属、亲友、单位领导等角色产生联动。
1 有效沟通的基本原则
有效沟通的前提条件是互相尊重
在医护工作人员与患者的交流过程中,也要先注重礼节,在护理女患者时候要认真对待每个细节操作,继而得到患者的信任和认可,使患者达到满意程度,进而配合医护人员工作,树立良好的医患关系,这是达到医患良好沟通的有效性的基础。
把握沟通时机
护士和女患者的沟通交谈,是在患者乐于跟医护人员沟通,并且沟通起来轻松自如,对医护人员的服务态度比较满意和认可,医护人员和女患者平时交流沟通,不一定是在规定的地点、时间、进行正式的交流沟通。
医患沟通需要采取恰当合理的方式方法
医院妇产科的女患者中大部分家庭条件不同,学历不同,背景不同,自身恢复状况也不尽相同,这种情况对医护人员开展有效沟通工作造成了严峻考验,由此可见,在交流的时候要因人而异,具体问题具体分析,对症下药,针对女患者的具体情况开展恰当合理的沟通工作。
与患者家属的沟通交流
日常工作发现有的医护人员虽然诊疗水平是非常普通,但是在他一辈子几乎没有发生过医疗纠纷并且备受患者的喜欢和好评;而另一些医生专业水平很高,但是在沟通方面欠缺,所以常常有医患关系紧张或者医疗纠纷出现,甚至要经常到法院去。很多医生都有被患者质疑或投诉的经历,写解释材料是应该的,这其实是给你机会作解释和辩护。有了投诉需要解释,医生就应该认真对待,或许是之前没有给患者和家属解释清楚,这正是一个补充解释的环节。这说明有效沟通跟在医疗工作中非常关键。人和人的尊重是相互的,医生不能只会看病,患者和患者家属都是有感情的人,有心理需求,温和对待患者及患者家属的医生,相信也会受到多数人的尊重。
2 加强高效沟通的具体措施
高效沟通的基本方法
(1) 语言沟通。交流和倾听是医护沟通的重要前提。交流和沟通有助于医生和护士更好的了解病情,理解患者需求;(2) 其它沟通形式。达到有效沟通的间接步骤是开展疏导的方式与组织活动。
语言与非语言沟通的应用
语言性沟通
语言性沟通是临床护理工作的重要形式,信息交流是重要手段,其内容包括了听和说两大方面。(1)辨认正确语言。医护人员需要了解病人,他的个性、他的经济状况、他的各方面背景、他的需求等等,从而才能得