ISO90012015沟通控制程序.doc

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沟通控制程序
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1 目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2 范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3 职责
行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作;以及与外部相关方进行沟通
联络。
销售中心负责与客户的沟通。
质量中心负责客户抱怨、供货商产品不良处理及内部各部门之间的沟通。
供应部负责与供应商及外包方之间的有效沟通。
4 工作程序

:内审会议、管理评审会议、公司员工例会、管理层例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
公司员工例会。
:上周主要工作的回顾与总结,下周工作计划及公司发展方向性展望与宣导。
(秘书)主持,公司全体人员必须参加。

。
,后期各部门发展的工作计划与展望,对各部门的合理建议。
,各部门负责人参加。必要时,部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
、执行情况由行政部追踪落实,并于下次管理层例会上公布。

。
,部门内骨干人员参加;必要时可全体部门人员参加,部门会议可形成记录。

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、班前会等形式进行。
,各班组员工参加。
1)班组会议一般不会形成记录,但会议内容在班组范围内具有强制性。
2)书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
,属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通;属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性,以免耽误处理问题的时机。
、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布栏内或者微信群、QQ群里面公布,以传递公司管理趋向和员工行为现状。
,亦是更新员工的思想理念,营造团队精神和管理氛围的有效工具。行政部可根据公司现状及发展要求,张贴相关的企业文化标语等宣传品。
,在巡视与指导工作时进行现场的机会教育。
,上级应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上级汇