组织行为学第六讲 沟通.ppt

第六讲沟通徐文长有十匹白布,让伙计扛到县城去卖。路上要过一条河,伙计扛布上船,正好和一个瞎子坐在一块,于是两人搭讪起来。瞎子问:“你去县城干啥?”“卖布。”瞎子就问布的多少、颜色,伙计朴实,回答得一清二楚。瞎子又抚摸着布匹,用手一层一层地摆弄着,伙计也不在意。不一会儿,船靠了岸,伙计就要扛布,不料瞎子按住了,说:“这是我的布。”伙计大吃一惊:“你怎么耍赖?这明明是我的布!”“你耍赖,这是我的布!”两人相持不下。船上的人都围了过来,一个看热闹的说:“如果布是瞎子的,他必然知道布的多少和颜色。”瞎子立刻说:“这是十匹白布……”大家一听,纷纷指责伙计,伙计有口难辩,于是两人打官司到了县衙。去县衙前,伙计托人把发生的事告知徐文长。县衙大堂上,瞎子向县太爷道:“我知道每匹布卷了多少层。”接着说了出来,果然分毫不差,正在这时,徐文长赶到了。徐文长对县太爷说:“这是我的布,有一点我没向伙计交代,我的布背面染有两道蓝色小花,布行的都知道。”说着把布掀开,让县太爷看,“请老爷过目。”瞎子一听慌了,暗想:这情况怎么没掌握?赶快说:“老爷,刚才你没问,我也忘说了,我的布背面是有两道蓝花。”县太爷一拍惊堂木,喝道:“大胆刁民,竟敢骗人白布,这布上哪有什么蓝花!看你是瞎子,饶你二十大板,给我轰了出去!”瞎子顿时面红耳赤,垂头丧气地走了。徐文长让伙计把布扛了出去。*1、沟通的概念及功能沟通:意义的传送与理解。在群体中,沟通具有四项主要功能:控制、激励、情绪表达、信息传递。沟通至少应包括四方面的要素:事实,情感,价值取向,意见观点。2、、借用传递信息的媒介物将代表信息的信号传送给受讯者的过程受讯者将获得的信息信号解译为可理解信息的过程将信息返回给发讯者,并对信息是否被接受和理解进行核实指沟通所面临的总体环境,这种环境可以是物质环境,也可以是非物质环境(心理、文化)指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素3、沟通渠道从较低层级流向较高方向的沟通。从较高层次流向较低层次的一种沟通,这是传统组织内最主要的沟通渠道。指组织中同一层次不同部门、不同员工之间的信息交流。2、上行沟通1、下行沟通3、平行沟通如何增加上行沟通的有效性?平行沟通有利有弊。GO!*3、沟通渠道选择通报和正式报告事先录制的演说在线讨论小组群件电话会议现场演说备忘录、信件电子邮件语音邮件面对面交谈电话交谈低通道丰富性高通道丰富性*4、沟通的分类组织沟通层面:人际沟通层面:(沟通方式):字正腔圆,有助于沟通语调:自然、沉稳、不拿腔拿调语速:不疾不徐,听得舒服、清楚音量:适中,根据场地大小、接收者远近判断音色:悦耳动听你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?你为什么今晚不带我去吃晚餐?