敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉.doc

敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉一、单项选择题(每题4分,共计25题,总分100分)1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为:D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为:C、卖家全部发货,买家未收到货3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4正确答案为:C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息,顾再申诉延迟发货无效4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4正确答案为:B、有效运单号的相关对应有效底单(如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单)C、真实发货的有效运单号(需要有物流信息不只是一条信息)D、和买家沟通的站内信完整截图5、买家在周五晚上下单,此订单备货期是两天,这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4正确答案为:B、不会,周末两天备货期顺延6、买家购买产品时地址有错误,货代表示不能发货,该怎么办多选*分值:4正确答案为:A、联系平台客服,请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复,避免订单取消D、站内信积极联系买家,确认正确地址7、卖家确实已经发货,只是忘记填写运单号,为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为:C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货,但是没有提供有效货运单号,导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4正确答案为:C、不是,平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议,以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为:B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了(买家真实意愿表示)10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚,该如何避免多选*分值:4正确答案为:C、调整产品备货期,避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况,出现断货及时下架11、新卖家不清楚平台规则,希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4正确答案为:B、不会免除处罚,建议卖家积极与买家协商重新下单购买D、平台对于所有经营卖家一视同仁,建议卖家经营前首先了解平台规则,避免出现对账户影响不良的处罚12、一件产品,买家下单时没有选择尺寸,卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为:A、联系平台客服,请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期,避免订单取消D、站内信积极联系买家,确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉,怎么办单选*分值:4正确答案为:B、申诉不再受理,以后及时查看账户,及时申诉14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些多选*分值:4正确答案为:A、买家不想要这个货物了(卖家引导)C、达成一致退款D、超过备货期,仍然未发货15、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4正确答案为:C、后台操作线上申诉16、某订单为主订单的补充运费订单,由于主订单忘记发货,两个订单都受到成交不卖处罚,此情况应该如何申诉单选*分值:4正确答案为:A、针对运费订单申诉,申诉取消运费订单处罚17、卖家发货前,买家发起退款协议,退款原因为“买家不想要了”,如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为:D、同意退款,这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为:C、买家