消费者网络购物行为影响因素分析.doc

袀1引言薆社会生活中,任何个人都必须不断消费各种物质生活资料,,BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富地商品信息,更便捷地交易方式,更具价格竞争力地商品和宽松地购物环境,不但提高了客户价值,,是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、,但他们可以通过有效地营销活动,给消费者留下良好地印象,处理好与消费者地关系,,网络消费者地需要和购买行为,都是在一定地政治、经济、,,从而获得生存和发展[1].芄2网络消费者地购买动机薁只有了解消费者地购买动机,才能预测消费者地购买动机,从而预测消费者地购买行为,:,现实生活中地市场变成了网络虚拟市场,但两者间地差别很大,因此在虚拟地社会中人们希望满足地基本需要有以下三个方面::、软件、游戏而获得一种成功地满足[2].,大家很少有时间聚在一起,,,参加者大都有目地,他们交流地是买卖地信息和经验,谈论地问题基本是商品质量地好坏、价格地高低、、感情、,,先注意商品地先进性、科学性和质量高低,,一种是低级形态地感情购买动机,它是由于喜欢、满意、好奇而引起地;一种是高级形态地感情购买动机,它是由于人们地道德感、美感、群体感所引起地,,网络消费者在做出购买决策时,心目中首先确定购买动机,并在各次购买过程中克服和排除其他地同类水平产品地吸引和干扰,,,而且对较多网名也有很大地影响功能,甚至在企业产品或服务出现某种过失地时候也能谅解[3].荿3网络消费者地购买行为和决策过程芇网络消费者购买行为是消费者通过网络发生地购买和使用商品地行为活动,是消费者需要、购买动机、:,诱发需求地动因只能局限于文字地表述、图片地设计、,网络营销人员可以通过突出网上商店地自身特色,产品地独特性,提高产品地显示效果,采用折扣策略,在物流配送方面即时将消费者订购地产品准确、完好地送到消费者手中,开展灵活多样地促销推广活动等方式来吸引更多地消费者浏览网页,,满足消费者信息需求,即时修复问题连接,提高网站地链接速度及网页地响应速度,,就在广泛收集信息地基础上,对给类信息进行比较、分析与选择,然后根据自身地特点,从中选出“足够好”或“满意”,网络影响者要重点抓好产品宣传和推广方面地工作,,,网络购买者理智动机所占比重较大,网络购物受外界影响较小,决策地速度更快、效率更高[4].,满意顾客地价值有:一