2015秋华南师范大学《质量管理学》在线作业2及标准答案.doc

2015秋华南师范大学《质量管理学》在线作业2及标准答案
作业

像高级工程设备、某些加工材料,或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于( )




标准答案:D

"四书五经"中的《大学》写道:"大学之道,在明德……"。下面几个词语中,与"明德"含义相近的是( )。




标准答案:B

传统型组织在结构上呈()




标准答案:A
题目分数:

那些提供的越是充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的特性,如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为( )。




标准答案:C
题目分数:

组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。
,高利润
,高利润
,中利润
,中利润
标准答案:D
题目分数:

工作图设计属于产品设计过程中的( )。




标准答案:A
题目分数:

按组织职能分类的业务过程有( )。





答案:A,B,C,D
标准答案:A|B|C|D
题目分数:

控制图的用途有( )。





答案:A,B,C
标准答案:A|B|C
题目分数:

质量可以定义为:一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是( )。





答案:A,B,C,D,E
标准答案:A|B|C|D|E
题目分数:

研究质量成本有利于( )。





答案:A,B,C,D,E
标准答案:A|B|C|D|E
题目分数:

狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类,包括( )。





答案:B,C,D
标准答案:B|C|D
题目分数:

所谓的3C的环境是指( )。





答案:A,C,D
标准答案:A|C|D
题目分数:

顾客忠诚度由哪些因素决定?( )。





答案:B,C,D
标准答案:B|C|D
题目分数:

在质量管理活动中应用着三个管理过程( )





答案:B,C,E
标准答案:B|C|E
题目分数:

很多企业在刚开始推行水平对比活动时,通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验,锻炼队伍。
答案:错误
标准答案:0
题目分数:

数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。
答案:错误
标准答案:0
题目分数:

在质量改进的工具与技术中,按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是分层法
答案:正确
标准答案:1
题目分数:

不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中,从而消除检验的必要。
答案:正确
标准答案:1
题目分数:

批发商在某些方面类似于分销商,但其不同之处在于他们可能从更大范围内的供货商那进更多种类的产品。
答案:错误
标准答案:0
题目分数:

标准化
答案:标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
标准答案:标