顺丰速递.ppt

1顺丰一、简介二、组织架构三、企业绩效四、商业环境五、存在问题分析六、解决方案七、方案评价2简介顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。132顺丰的核心价值观“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写,分别取诚信(faith),正直(integrity),责任(responsibility),服务(service),团队(team)的首个字母组合而成。4庞大的服务网络顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国内32个省、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务,覆盖韩国全境。 顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除乌敏岛外)的全部区域。5组织架构顺丰集团物流业务管理系统托运业务管理子系统运输业务管理子系统财务管理系统业务统计子系统调运优化决策支持子系统系统管理子系统受理及查询网上业务确认中转请求调度管理线路管理车辆管理应收应付管理收付费管理销账管理收支统计业务统计费用统计营运质量统计综合统计基础数据管理决策支持数据管理调运优化模型生成与求解调运方案生成组织管理用户管理代码管理16以下为总部架构:(一)总裁办,集团工会(二)企业发展办公室(三)公共事务本部1政务处2法律与证照事务处3品牌管理处(四)审计监察委员会(五)人力资源本部1组织发展处2绩效管理处3员工事务处4培训处(六)财务本部1财务会计处2资金管理处3预算分析处4项目组5财务服务中心(七)综合本部1综合管理处2总部行政处3采购中心4资产管理处5工建处(八)资讯科技本部1研发中心2IT管控处3数据中心4IT服务中心(九)营运总部1营销处2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处7顺丰在全国业务开通城市区域寄件城市派件城市华北北京上海、杭州、温州、广州、深圳、大连、沈阳、青岛、武汉、长沙、厦门天津上海、广州、深圳、东莞青岛北京、上海、广州、深圳、东莞、武汉、长沙、宁波大连北京、上海、广州、深圳、东莞、青岛、杭州、宁波沈阳北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、长沙华东上海北京、上海、广州、深圳、东莞、武汉、青岛、宁波、天津、重庆、厦门杭州北京、沈阳、广州、深圳、东莞、长沙、厦门宁波北京、广州、深圳、东莞、厦门、大连温州青岛、上海、广州华南深圳北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、成都、重庆东莞北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、成都、重庆广州北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、成都、重庆、温州、宁波、厦门顺丰集团网络现状分析8顺丰全国分支机构网点图9顺丰速运核心业务网络图10