体验营销在线下实体店中的运用.doc

体验营销在线下实体店中的运用[摘要]在经济技术发展的今天,线下实体店面临各种各样的威胁,产品同质化愈加严重,市场竞争加剧,网店对线下实体店带来冲击,消费者也不再只满足于产品的质量和功能,因此线下实体店想要满足顾客的需求就要改变传统的营销观念。体验营销不同于传统营销,在线下实体店中逐渐展现它的优势。相对于看不见摸不着的网上购物,体验营销通过与传统营销不同的体验式购物,让消费者在购物中就能感受到售后的体验和愉悦的购物体验,满足消费者的精神需求。[关键词]体验营销;实体店;网购[中图分类号]F270[文献标识码]A Abstract:Witheconomicandtechnologicaldevelopment,physicalstoresfacewithvariousthreats,includingincreasinglyseriousproducthomogeneity,petition,,,paringwithvirtualonlineshopping,experiencemarketingenablesconsumerstohaveaftersalesexperienceandpleasureofshoppingintheshoppingprocess,satisfyingthespiritualneedofconsumers. Keywords:experiencemarketing,physicalstore,onlineshopping 一、电子商务平台兴起后对线下实体店的冲击在电子商务平台兴起后,网店对线下实体店产生了巨大的冲击和影响,各种功能齐全方便快捷的APP吸引越来越多的消费者成为网购的忠实粉丝,随着网店兴起后的一些新的购物方式和购物渠道吸引越来越多的人网上购物,并且移动互联网的兴起后消费者的消费****惯产生巨大的改变,特别是现在的80、90后逐渐成为消费的主力军,网上购物便宜、方便、快捷送货上门对他们有巨大的吸引,因此线下实体店就必须面临改革创新。但同时在某些方面,网店是无法并且不可能取代线下实体店的,网店与线下实体店各具有优劣势。二、线下实体店与网店比较(一)线下实体店的优势实体店可以让消费者感受到购物的真实性,与在网上购物看不见摸不着相比,实体店可以使消费者在购买时近距离观察产品,符合自己需求后再进行购买,比如线下实体服装店,消费者可以进行试穿不用担心买回来后大小是否合适,或者是否符合自己的风格,更不需面对色差等问题,因此在实体店购买的成功的可能性就会大于网上购买。而且对于某些价格昂贵、功能复杂的产品还有一些需要与服务相结合的产品,门店能更好的让消费者了解产品。(二)线下实体店的劣势线下实体店开店较复杂,同时在经营成本上具有劣势,前期投入较大后期回报风险不确定,店铺的购买或者租金,雇佣人员费用,水费,电费,店内装潢,货物的流动资金等,每天的一些固定费用,不管这一天是否有销售量都必须有费用支出的,因此线下实体店在前期经营不善很容易面临亏损问题。店铺的地址,周围的人流量都对店铺的客流量有影响。(三)网店的优势网上店铺不必考虑店铺和每天一些必须支出的费用,在价格上就可以采取一些优惠策略吸引消费者,并且网上购物没有时间和空间上的限制,足不出户就可以购买自己需要的物品甚至是其它地?^的产品。方便快捷的购物方式解决了很大一部分人的需求,而且因为移动互联网的兴起,足不出户的网上购物,让消费者感受到的不出门就能购物还能节省时间和精力,加上送货上门的购物方式,网上购物让消费者面临的选择越来越多样化,不必局限于某个地区。(四)网店的劣势产品的质量品质没有保证,从而导致了消费者在购买后出现大量的退货,并且对网店的诚信度产生怀疑。在网上购物无法见到实物,商家拍摄的一些图片也是经过后期处理美化的与实物有一定差距,物品的规格材质大小颜色在购买后可能与图片看到的不同,不能达到消费者的满意度,降低了商家的的信誉度。因为地区交通问题对于货物送达时间具有不确定性,购买后可能不能按时到达。消费者在网上购物时都会关注评价,而每个人对产品的要求和自身的满意度不同,评价带有偏见性,不能站在公平公正的角度进行评价,消费者受到评价的影响。某些商家具有不诚信的行为刷评价或者刷销量,网店之间不能进行公平竞争。线下实体店与网店各具有优劣势,然而正式购物