浅析医院体检中心规范化礼仪服务.doc

浅析医院体检中心规范化礼仪服务
【摘要】迈进新世纪,随着社会经济的空前发展和生活水平大幅度提高,人们越来越重视自己的身体素质和健康,追求高水准的医疗保健、高素质的护理服务和优雅舒适的环境。医院健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群,体检者对护士的礼仪要求、服务质量要求更为严格。
【关键词】医院体检中心规范化礼仪服务
护士除了具备医院规范的工作礼仪之外,还要具备健康体检中心的特色礼仪。
1 塑造良好的白衣天使形象
健康体检中心是医院对外服务的窗口,护士的一举一动都代表着医院的精神面貌。护理服务要适应不同的年龄、不同职业、不同群体的健康人群和亚健康人群的需要。塑造良好的白衣天使形象,营造温馨的工作环境,是现代医院必不可少的基本条件。
采取微笑服务,注重语言艺术。语言的情感是沟通护理人员与体检者之间感情的桥梁,把对体检客户的关心、爱心和真诚相助的情感融于语言中。
护理人员的一声问候,一把搀扶,一杯热茶都会带来相互间的理解和支持。语言要清晰、温和,措辞要准确,语调要适中,交代护理意图要简洁通俗易懂。
注重护士形象是健康体检中心护理工作的重要环节,着装要整洁、仪表要大方、举止要稳重、表情要自然、语言要规范、动作要协调,让体检客户感到既温暖又体贴,和蔼可亲、平易近人,有良好的专业知识而不傲慢。
2 使用医院体检中心规范用语
对体检客户护士要做到来有迎声。无论是遇见咨询者或是体检者,都要放下手中工作,起身热情接待,微笑询问和解答,使用“请随我来、请到前面体检中心、请稍等、请这边就坐”等规范性语言。导检护士应主动介绍自己的工作。“我是医院体检中心安排的导检护士,为您体检全程服务,我会尽量满足您的体检要求,有什么需求请提出来。”
对体检客户护士应做到问有答声,要细心、耐心、不厌其烦的回答体检者提出的各种咨询,对体检客户提出的各种要求都应用最短的时间尽力去满足。
体检客户离开时护士应做到走有送声,使用“再见、欢迎定期来体检中心做健康体检”等规范性语言。
3 为不同群体提供优质服务
健康体检客户因来自不同的社会领域、不同的阶层、不同的单位、不同的经济状况、公费与自费检查等而选择不同的检查项目和套餐,即使是同一单位也因