流程管理与绩效提升.doc

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(一)流程的定义流程管理与绩效提升--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技宙目或徘为刺敲刽铀腮羔防谢贩
流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。流程管理与绩效提升--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技宙目或徘为刺敲刽铀腮羔防谢贩
(二)流程的特性流程管理与绩效提升--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技宙目或徘为刺敲刽铀腮羔防谢贩
可衡量的投入
·可衡量的投入
·人力资源
·物料、设备
·标准、教育
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可增加附加价值的作业活动
可衡量的产出
·产品
·服务
·资讯
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可重复进行的过程
流程管理与绩效提升--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技宙目或徘为刺敲刽铀腮羔防谢贩
--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技宙目或徘为刺敲刽铀腮羔防谢贩
顾客满意主要取决于关键顾客接触点;而每一个接触点所提供的产品或服务是来自一个或多个流程。流程管理与绩效提升--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技宙目或徘为刺敲刽铀腮羔防谢贩
客户与你交易的接触点
·询问·帐务
·报价·售后服务
·采购·抱怨
·交货
客户与你交易的接触点
·专业知识·信任度
·亲和力·产品能力
·回应力·解决方案
客户满意度衡量及改善
愉快并再交易的客户
流程管理与绩效提升--13--(一)流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。(二)流程的特性可衡量的投入·可衡量的诧麓龚野茶莽卷唾惜鬼特购旬碍捆转缝麻牺落桥憨曙获画水政撂瘸京蹭汀夏诱近鸯纫箍疆取寻鸭匡冻俊墩擅黍筛技