管理人员绩效考核细则.doc

绩效考核附则(部门负责人除绩效考核细则外需要遵守的绩效考核附则)(本制度自发布之日起生效)目录第一章客服中心第一条客服主任绩效考核标准一、产品销售…………………………………………………………………………………………………1二、部门管理…………………………………………………………………………………………………1三、工作指标…………………………………………………………………………………………………1四、投诉处理…………………………………………………………………………………………………1五、汇报情况、传达精神……………………………………………………………………………………2六、监督管理…………………………………………………………………………………………………2七、人才储备…………………………………………………………………………………………………2八、客户走访…………………………………………………………………………………………………2九、协调配合…………………………………………………………………………………………………2十、市场调研…………………………………………………………………………………………………2十一、安全纪律………………………………………………………………………………………………3十二、售后管理………………………………………………………………………………………………3十三、协调管理………………………………………………………………………………………………3十四、其他工作………………………………………………………………………………………………3十五、仪容仪表………………………………………………………………………………………………3十六、礼仪礼节………………………………………………………………………………………………3十七、工作态度………………………………………………………………………………………………4十八、工作能力、技能………………………………………………………………………………………4客服主任助理绩效考核标准一、协助配合……………………………………………………………………………………………4二、组织会议……………………………………………………………………………………………4三、监督督促……………………………………………………………………………………………4四、其他工作……………………………………………………………………………………………5五、仪容仪表……………………………………………………………………………………………5六、礼仪礼节……………………………………………………………………………………………5七、工作态度……………………………………………………………………………………………5八、工作能力、技能……………………………………………………………………………………6安装部安装部长绩效考核标准一、员工管理…………………………………………………………………………………6二、工作安排…………………………………………………………………………………6三、客户回访…………………………………………………………………………………7四、协助配合…………………………………………………………………………………7五、培训管理…………………………………………………………………………………7六、问题处理…………………………………………………………………………………7七、工作指标…………………………………………………………………………………8八、外出任务…………………………………………………………………………………8九、县方管理…………………………………………………………………………………9十、售后管理…………………………………………………………………………………9十一、其他工作………………………………………………………………………………9十二、仪容仪表………………………………………………………………………………9十三、礼仪礼节………………………………………………………………………………10十四、工作态度………………………………………………………………………………10十五、工作能力、技能………………………………………………………………………10安装部长助理绩效考核标准一、协助配合…………………………………………………………………………………10二、职业技能…………………………………………………………………………………11三、日常工作…………………………………………………………………………………11四、履行职责…………………………………………………………………………………11五、仪容仪表…………………………………………………………………………………11