售楼处日常规范管理制度.doc

售楼处日常规范管理制度
考勤管理制度
上班时间8:00,下班时间17:00,统一采取指纹机考勤方式,员工需按时打卡签退;早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签出勤。
1、每月允许有三次误差时间在5分钟内。此类情况每月不许超过三次,超过者扣除当月满勤奖。第一次迟到早退扣款10元,第二次迟到早退扣款20元;第三次迟到早退扣款30元,累计增加。
2、若上下班忘记打卡,需向部门经理进行书面说明,情况属实的,按正常打卡处理。此类情况每月不许超过三次,超过者扣除当月满勤奖。五次以上,扣款10元/次。
3、请假
每月正常公休4天(根据工作节奏公司另行安排时除外),员工需按公司统一安排的休息时间休息。特殊情况请假者,在不影响正常工作情况下经部门经理同意方可调休,当月累计休息日不得超过公司统一安排的休息天数,超过一天者,扣除当月满勤奖,两天以上者,除扣发当月满勤奖外,另扣除超过天数的工资。
员工应准时上班,不得迟到、早退、上错班,销售员未经现场经理同意不得私自调班,若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的,应于上班时间前/离开前通知现场经理,征得现场经理批准(若现场经理不在现场时,则应用手机形式向现场经理说明原因,然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事),事后应于第一时间补办相关手续。
值日生日常工作职责
1、每天下班前值日生要做好日常统计工作(房源统计、销售日报统计及其他),销售日报以短信的形式每日发给公司规定的各级领导,值日双方协作完成,如有错误及遗漏,每次每人罚款10元,其他置业顾问有义务协作完成。
2、案场日常卫生的监督与清洁工作(座椅是否整齐、烟缸是否清洁、纸抽是否有纸、地面及桌面是否清洁等)。
3、以上两点虽为值日生的工作职责,但案场的每位置业顾问均有义务进行监督与协作,如值日生不在场或接待客户,其他销售人员需第一时间进行整理与清洁工作,否则处罚方式同值日生。
注:罚款所得全部作为销售部公集金,用于奖励考核或其他等表现突出的优秀员工,暂由xxx负责保管,要求每项收入与支出均有明细,便于销售部全体员工随时进行查询,其他置业顾问负责监督。

着装要求
售楼处工作人员要求统一着职业装,佩戴工作牌,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。
售楼处语言行为规范:
1、客户到售楼处,前台必须全体起立,“欢迎光临”;A位主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听,用“您好,xxx”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
售楼处前台接待制度:
1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位;
2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主管监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;(暂定)
3、客户、开发商和各部领导进入售楼处前台必须起立,以示尊重;
4、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推,轮岗接待客户态度积极主动。,
5、销售人员接待到完客户排在后面的销售员应立即回前台补位;
6、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A择情而定或视为轮空,C 、D销售员可以补位进行轮岗;
7、没有下意向金、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜,算该销售人员接待客户一次;销售人员同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;
8、只要客户询问有关售房事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;如发现空岗现象,第一、第二接待每人罚款10元(如第一接待已尽告知义务,则只罚款第二接待)。
9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍,前台纪律(坐姿端正、目视前方,不得趴、靠控台,不可大声喧哗、吃零食)做与销售无关的任何事情,做到相互监督;
例会制度:
1、售楼处每天xxx点由销售主管主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,销售经理做出总结,销售人员必须全员参加。
2、每周由销售经理及销售主管主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
业务培训:
1、销售人员必须经常进行市场调研,以全面了解市场状况,增加专业知识。
2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料,并加以分析,作好相关信息的共享。
3、售楼处经理(销售主管)对置业顾问每月考核一次,做到传、帮、带。
销售操作流程: