快递员派件员工作内容-工作标准规范.doc

快递员派件员工作内容-工作标准规范派送前规范    一、工具检查    1、派送车电量(油量)是否充足,车内无杂物,车外美观整洁。  2、圆珠笔2支。   3、电子称1个。    4、空白快递单20个,名片100个。    5、携带不少于200元零钱。    6、小刀片一个(便于划开包裹胶带)。二、货单准备    1、车子内货物放置顺序:先重后轻,先大后小,派送距离由近及远。    2、为了提高操作效率,快件在派送前要撕下签收联。    3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。    4、货单要一一对应:条码对应,配送顺序对应。 单号要不重不漏。需要代收货款的重点标记。    派送中规范    1、每个派送员每天派件数在30-100之间,天气因素、交通因素等意外状况除外。    2、所有的快件都必须先致电收件人,由双方共同决定接件方式。    3、就近区域内,每次致电3个收件人,让收件人提前做好准备。致电并派送后,派件员30分钟内要到达收件方。    4、如果收件人有难处当时无法派送,要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。如果收件人当时有机会接件,要和收件人说好半小时左右到达。    5、将快件交付给收件人指定的收货方,要确认收货方的信息,主要是电话号码(或者身份证)。在展示快件外包装无损坏的情况下,应当让收件人先签收(再当面验货)。签收完毕,如果是陌生的收件人要递交上一份名片。    6、如果外包装损坏,应当同时致电寄件人和收件人,根据快件的重量和快递单上的物品记录,由收件方先验货再签收。    7、对于到付件和货到付款件(代收货款件)要特别关注,不要忘了问收件人收取费用。    8、原则上派件员人不离车;人若离车,车必上锁。派送时,派件员离开车辆不得超过5分钟。    派送后规范    一、盘点    1、货单相符:派送前后快递单子总数目要保持不变;未派送的单子要和遗留快件一一对应;已派送的单子要全部签字;所有需要收取费用的单子要账单相符。    2、收