教育机构电话回访.doc

电话回访学生课程结束后,按时进行回访,了解情况。与家长满意度。回访问题:某某家长您好,我们就是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间不?(没时间)好的,那我待会再给您打电话,祝您工作愉快。或:那您什么时候比较方便,我可以在您方便的时候再回访您,打扰您了,祝您生活愉快。(有时间)我想与您聊聊。了解一下孩子在这里补****课程结束后,您觉得有没有收获。1、您觉得孩子有进步不?2、孩子有没有对学****产生兴趣?3、孩子现在开始自主学****了不?4、孩子有没有形成一套自己的学****方式?5、您与您的孩子沟通情况如何?6、您觉得我们老师教的如何?7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意?8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议?9、您对我们的服务满意不?有何建议?10、您还有什么需要我们改进的地方不?感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。案例工作人员:XX家长您好,我们就是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间不?家长:有时间啊工作人员:我想与您聊聊。了解一下孩子在这里补****课程结束后,您觉得有没有收获。家长:我觉的还就是那样,成绩没显著的提高工作人员:您瞧,衡量孩子有没有进步不一定就是分数,主要就是瞧她自己有没有主动的学****有没有形成一套自己的学校方法。有没有学****的兴趣。考试的时候卷子的难易程度就是不一样的。要跟她自己比。要就是原来基础不扎实现在基础扎实了,那就就是进步啊。学****本身就就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的,要循序渐进,不就是不?家长:可我感觉就就是没什么进步工作人员:进步一定就是有的,只就是现在进步的不太明显,毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能,学****就就是一件漫长的事情,您也不能把期望值定的太高,就想让孩子一口吃成大胖子,学****还就是要一步一脚印持之以恒的,要不这样您把孩子放在我们这边继续学****慢慢的您就会发现您孩子的进步。家长:我还考虑下。工作人员:就是的,现在孩子学****就是最重要的,还就是要考虑清楚,要慎重,学****就就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样?家长:就那样吧,孩子的学****没什么提高。工作人员:就是这样啊,那我会做好信息反馈的工作,了解一下情况。那您对我们的工作还满意不?有没有需要我们改进的地方?家长:没有工作人员:感谢您的配合,祝您生活愉快。应答模板问题1:某某家长您好,我们就是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们,我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间不?家长回答:有时间工作人员回答:我想与您聊聊。了解一下孩子在这里补****课程结束后,您觉得有没有收获。家长回答:没时间工作人员回答:好的,那我待会再给您打电话,祝您工作愉快。或:那您什么时候比较方便,我可以在您方便的时候再回访您,打扰您了,祝您生活愉快。问题2:您觉得您的孩子在我们这里进行了一段时间的学****后有所提高不?家长回答:有进步工作人员回答:那就是当然的,您孩子在我们每日的课时记录中表现良好,老师反映说她在学****的时候就是很认真努力的。家长回答:没进步工作人员回答:那在我们这里上过的课程都没进步不?要不您有空的话将孩子带过来,把她的错题课本与试卷也带来,我们老师可以把她以前档案拿出来对照一下。瞧瞧她就是不就是同样的问题还就是不会。如果就是我们可以免费给她上课,直到她懂为止,如果