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内江社会保险内江市社保局党的群众路线教育实践活动简报(二)内江市社会保险事业管理局二O一四年二月二十日 内江市社保局践行群众路线教育实践活动要求“三抓三促”提升服务群众工作水平市委、市人社局党的群众路线教育实践活动动员大会召开后,我市社保认真学****领会,积极按照教育实践活动各项要求立足民生面向群众着力提升服务工作水平。一是抓窗口服务、促社保业务经办高质高效。以简化业务流程、提高办事效率为突破口,对涉及养老、工伤、退管、征收等7项工作流程进行梳理优化,制发统一格式的经办资料单和业务经办告知卡,推进社保缴费银行代扣代收,进一步扩大“金保工程”网络的服务范围和拓展功能运用,全面推进自助查询服务终端机投放全市经办机构服务大厅,不断完善窗口办事、自助办事、网上查询三结合经办,提高经办效率,方便办事群众。二是抓网上服务、促群众需要及时妥善解决。根据参保群众在社保政策和经办上的各项需求,充分依托内江社保门户网站、内江社保政务微博、“12345”市民热线和市政府部门站群管理系统电子信箱搭建政民互动网络平台,扎实推进网上政务咨询服务,为群众解难答疑,回复率、按时办结率均达到100%,畅通群众诉求渠道实现政民互动“零距离”。三是抓经办下延、促社保经办服务平台前移。积极贯彻落实十八届三中全会“加快健全社会保障管理体制和经办服务体系”的精神要求,全面推动全市养老保险业务经办服务下延,在全省率先确定具备标准化、规范化建设条件的市中区玉溪街道,东兴区椑木镇,资中县双河镇、渔溪镇,威远县连界镇、向义镇、四方村,隆昌县响石镇,经开区交通乡、四合乡、壕子口街道等11个街道、乡镇、村试点,为全面推进覆盖市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)的四级养老保险业务经办奠定基础、积累经验,为广大城乡居民提供更加便捷高效的服务。