旅行社员工管理制度.doc

旅行社员工管理制度不管理旅行社还是其它行业,内部员工的管理都是不可忽视的,下面是企业管理网为大家整理的旅行社员工管理制度,仅供参考。第一章总则 1 .遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2 .保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3. 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒, 不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非, 不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5. 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志, 不做与工作无关的事, 工作中应通力协作,具有团队精神。 6 .单位内与同事应点头行礼以示致意。 7 .与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品, 保持桌面整洁, 维护企业整体办公形象。 9. 未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10 .接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11 .服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定, 应立即遵照执行,不得无故拖延。 12 .尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13. 爱护公物, 不浪费、不化公为私, 不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14 .不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15 .不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16 .执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 17 .工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 18 .公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。 19 .注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。 20 .对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21 .与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时, 如涉及商业秘密的, 应婉言谢绝, 非本职范围内的, 不得信口开河。 22 .在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时, 应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署; 非本职务范围的业务, 须通知有关部门处理。 23 .公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。 24 .电话管理制度 a .严禁使用办公电话打私人电话。 b .非业务需要严禁上班时间上网。 c .接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。 d .接听用语:您好! _______ 。 e .要耐心细致的回答顾客提出的问题。 f. 要认真做好电话来访纪录, 明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理, 严肃公司的工作纪律, 保证公司正常的工作秩序, 特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门________ 负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(一)考勤记录 1. 公司实行月考勤制度, 每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定, 以总经理通知为准; 2. 员工考勤实行上班点名制度, 即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查, 认真填写考勤表, 不得无故涂改, 一天两次。门市部以电话点名方式, 总公司值勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。 3. 员工上班期间如因公外出, 须在外出登记表上登记, 由所属部门领导签批, 并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工; 4 .如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差, 来不及在公司外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批, 如下午外出办理公务下班后来不及赶回, 次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签外出登记表的一律视为无效。 5. 公司各部室人员如因公出差, 需填写外出登记表由所在部门领导签字, 报总经理批准后,财务部备案,以计考勤; 6. _________ 负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对