沟通艺术.ppt

沟通艺术.ppt哈商大MBA，MPA讲座 沟 通 艺 术  Skills of Communication
沈 云 岗

哈尔滨商业大学 教授
2011年10月26日
首 问
您有无沟通和谈判的经历？
沟通的普遍性；
沟通的重要性。
领 导 与 沟 通
环境条件
指示命令等手断
为了实现组织的目标

支配下属人员或者他人的行为
社会实践
------ 基本方式? 动口？动手？
沟通的含义和性质
信息 统一认识
沟通 协调行为 达到目标
感情 密切关系
性质：管理的职能，行为的条件
工作、学****生活、娱乐、运动
内 容 结 构
第一讲、管理沟通的特点和沟通观念
第二讲、沟通中视、听和说的艺术

第三讲、沟通中“问、答、辨、劝、拒”的艺术
第四讲、跨文化管理沟通的艺术

第五讲、组织形象与沟通的艺术
第一讲、管理沟通的特点和沟通观念
(一)管理沟通的概念
1、 定义：
在管理过程中，人们相互之间为协调行为和达到一定的目的 而进行的信息和感情的交流。
2、含义：
（1）管理过程中的沟通；
（2）人与人之间的相互关系，利益基础，分工合作；
（3） 相互进行，互为主客体；
（4） 信息和感情的交流；
（5）目的性。
3、管理沟通的特点和基本方法
（1）沟通空间的确定性： 行为约束条件律
管理过程当中的，为管理服务的。
（2）沟通过程的双向性：
事物的广泛联系和对立统一。换位思考是灵魂
（3）沟通内容的双重性： 尊重对方是前提
信息，对事物的认识或反映；感情，利益关系
的体现，需求的对象。管理的二重性。
（4）沟通结果的双赢性：
沟通各方的关系，分工协作，依存互利。
（欧共体）双赢结果是目的
（5）沟通行为的科学性和艺术性：科学艺术是工具
科学、艺术，规律、具体事物。
沟通==竞技？
沟通的双向性、双重性、双赢性
 

组织 信息、感情 公众
 
沟通
管理的二重性
生理意义 物质需求 生产力 具体劳动 使用价值 物流 一般性
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
人的存在→ 人的需求 → 生产 → 劳动 → 商品 → 流通 → 管理 →
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
社会意义 非物需求 生产关系 抽象劳动 价值 商流 特殊性
信息 心往一处想 威 业务知识 能不能 技术培训
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
沟通内容→ 沟通结果 → 领导方法→ 知识结构 → 业绩 → 职工培训
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感情 劲往一处使 德 社会知识 愿不愿 利益调整
沟通内容的双重性
“我儿子考了300分能上你们商业大学吗？”
信息 中性 ：最低录取线
沟通
积极 ：它校或复读
感情
消极 ：接近250