2021年12315投诉举报中心元月份情况分析.docx

12315投诉举报中心元月份情况分析

　　一、咨询申诉举报受理基础情况
　　二、热点难点分析
　　◇ 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点
　　三、工作动态
　　◇ 通畅“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作
　　◇ 落实省局现场会议精神，布署2021年工作
　　四、基层工作信息
　　◇ ××分局××工商所成功调解一起沙发消费纠纷
　　◇“××”成了“××”给消费者造成损失，12315帮助维权
　　◇ 消费者事无小事，快速调解受赞扬
　　一、受理咨询申诉举报基础情况
　　2021年1月份，××市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件，其中咨询*件，申诉37件，举报*件。截至1月26日，咨询已全部现场解答，申诉案件已办结29件，其中自办*件，举报案件已办结*件。为消费者挽回经济损失*万余元。
　　消费者咨询关键分为消费咨询、法律咨询和其它咨询，其中消费咨询关键集中在通讯产品，关键是消费者对手机质量有怀疑，还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询关键对商品的三包要求、个体私营企业登记、商品房买卖协议等法律法规。如：有消费者在购置服装后发觉不太满意或大小不适宜，假如产品本身不存在质量问题，商家是没有退、换货义务的，能不能退、换全看商家。对此，12315提议消费者在“摸口袋”之前想想清楚，或和商家协商在票据上注明可退换的字样。其它咨询关键包括药品价格、发票、金融保险服务等领域。
　　受理的消费者申诉中，商品类申诉*件，占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类和服装、鞋类等日用百货类为主。反应的问题关键是商品出现质量问题，经营者不推行三包责任。服务类申诉*件，占*%，关键包括快递、洗染等服务领域。
　　本月受理的举报案件较多，关键包括无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。
　　二、热点难点分析
　　商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点
　　住房消费是市场的热点，而有关商品房的申诉已成为热点中的难点问题。本月，市局12315指挥中心就接到多起有关商品房的咨询和申诉。反应的问题关键是商品房面积“缩水”、“涨水”及开发商乱涨价。如：有消费者反应，其购置了一套商红盾文苑品房，和开发商签署的购房协议中约定面积为*平方，但实际交付的面积却是*平方，面积绝对值误差比远远超出了*%。此种情况，依据《商品房销售管理措施》的相关要求，面积误差比绝对值超出*%时，消费者有权退房。消费者要求退房的，房开发商应该在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者，同时支付已付房价款利息。消费者不退房的，面积误差比在*%以内部分的房价款由消费者补足;超出*%部分的房价款由开发商负担，产权归消费者。但在实际工作中，开发商不一样意负担对应的价款，造成我们的调解工作无法进行。为此，我们提醒消费者，在签署商品房销售协议时，应将开发商对面积误差的承诺列入协议，以预防发生纠纷。
　　三、工作动态
　　1、通畅“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作。为做好春节期间的消费维权工作，处理群众最现实消费问题，市局12315指挥中心对前期在家电、超市、通信领域红盾文苑建立的一对一联络点进行了回访，具体了解其工作开展情况。1月份，经过一对一联络点这一“绿色维权”通道受理投诉*