酒店OTA管理资料 美团日常管理.pdf

美团日常管理
一、酒店优化
1、房型优化
① 房型名称：是指的我们的房型要符合自己酒店的风格、要有独特的卖点。比如你是丽江或
者一些古镇、民宿类型的房间，你切记不要让自己酒店房间名字像传统酒店或者旅馆、招待所
一样叫做普通大床房、商务大床房。我们应该取更有风雅、文艺的名字，比如重江花月夜、舌
鸟虫鱼、风花雪月等。
② 房型图片：在房型的前面是否有图片，如果没有图片，别人家是有的，那说明了一个问题。
你在酒店的房型类型中，有些类型中你的图片是没有填加满的。需要所有房型类型的图片大于
等于 1 张，图片才会在前面进行展示，而酒店的图片大家要去看一下自己每个房型前面展示的
图片是什么样的，有些酒店第一张图展示的居然是自己的卫生间的马桶，这个是需要去注意的。
③ 房型价格：我们要设置得很合理，这个我在后面会给大家展开。
④ 房型信息：房间大小、房间床的大小及数量，尤其是大床房 米和 米的区别，一定要
标注清晰。
2、信息优化
关键字搜索：涉及到流量词及选取，主要有以下几种渠道，第一，你作为店长对于附近商圈市
场的流量比较了解。比如你知道附近有个万达广场，那个地方人流量很大，所以你可以让自己
家酒店后缀叫做万达广场店，你也可以在自己酒店的地理位置中，括号标着万达广场 500 米。
另外一种是通过客人的渠道，比如前台可以从客人口中获取大量的客人来我们家酒店入住，都
是从哪个交通、渠道来的？比如深圳北站、火车北站等等。再者我给大家推荐一个软件：高德
位智，这个软件可以查到一些城市、商圈的人流量问题，它的数据采取基准是以高德地图使用
者为准，不能说百分之百为准，因为也有很多人他不用高德地图，但是相对高德地图在中国的
使用量还是比较大的。
3、广告盘点
在美团活动报名中的活动，因为折扣是固定的，酒店方不可以自主添加，所以活动报名中的活
动展示以及流量的获取要大于自促报名。但自促报名中有一个东西是比活动报名中更重要，在
自促报名中可以设定灵活的方案，比如说售卖的间数，售卖的时间以及立减的折扣，一个是折
扣，一个是立减，它俩是有区别的，立减的金额不会随着我们房价的变动而变动。折扣我的房
间越贵我的折扣越大，这个大家要引起注意和重视。
其次当平台推出一些新活动的时候，它的活动力度会远远的大于其它的活动，比如说一些定期
的节假日活动，比如说情人节、清明节、五一节，还有我们看到的在美团平台的一些交通券的
补贴，跨品类平台的一些活动。
4、标签优化
有常规标签、活动标签和特殊标签，常规的标签是我们可以找业务经理去申请的，比如商务出
行情侣约会，活动标签是我们报名了活动会给加的。还有一些特殊的标签，这其中有几个条件
比较重要。比如预约发票，我们可以开通发票功能去获取这个标签，比如溜溜住，我们是买美
团的保险，可以获取这个标签，还有放心洗漱等标签。
标签分为两种，一种是我们酒店下方的那种小标签，还有一种是在我们列表页最上方的筛选页，
这里尤为重要的要跟大家说一点，因为今年现在目前美团对于评价的重视程度，所以美团新增
了 分以上的标签，消费者在筛选页可以直接筛选 分从而来获取你酒店的曝光，还有一
个是低价高端。这个对于酒店来讲，我们前期酒店在上线平台的时候能挂高档型，一定要挂高
档型，当你的酒店挂到高档行价格还是比较低的时候，你就可以出现在低价高端这个页面中，
低价高端的价格是指的你作为高档型酒店价格低于 300，你就可以出现在这个界面中。
5、规则优化
主要跟大家说一下取消规则。大数据显示你家的取消规则越宽松，订单的流量和转化率会越明
显，比如说我是不可取消，而隔壁家是入住前当天下午 6 点可取消，那在其他的条件是一定的
情况下，取消规则越宽松它的订单转化越好。所以有些酒店开通了极速退款，对于流量和订单
的获取其实是有帮助的，但是任何事情都有两面性，我们在看到取消规则宽松的同时，也要看
到取消订单的增长。当然对于这个问题我们要理性的去看待，比如说以前你家是不能取消的，
一天两个订单，而现在你一天有十个订单种取消了五个订单，虽然你的取消率很高，但你实际
上获取的订单是五个，而之前你获取的订单只有两个，所以我们要看到订单增长和取消之间的
利益比的占比，到底哪个孰轻孰重？自己去做抉择，没有说是绝对的对还是绝对的错。
二、影响流量的要素