客户细分的维度.docx

我认为客户细分的维度比较多，主要要能结合市场的变化，能动态的细分客户，抓住市场变化的特征，根 据客户的需求，进行动态细分客户。如：
1 。从客户切实的需求来分：
产品型客户：期望能有更多更好的产品服务于客户，这些客户对营销的反应很积极，
这部分客户期望运营商能替他们想到他们所需的，譬如能移动办公，能通过手机解决一些与生活相关的问 题（交水费，电费，买票等等）；其客户特征是：高学历高收入的人群
期望服务型的客户群：高度重视服务，如果服务好营销好的话很容易接受营销，其客户特征是高学历的中 青年
还有其他的客户群。
另外就是运营商能根据客户的消费行为，爱好，通话特征等进行数据挖掘分析，能提炼出客户细分： 按创造的价值分：高价值客户和普通客户
按信誉度分：
按满意度分：
按忠诚度分：
也可以按客户与运营商关系分：在网客户，离网客户，历史客户，召回客户（原是客户后为竞争客户最后 又是客户），竞争者客户等
当然还能按客户本身的属性分类：职业，行业，地域等等分。
关键一点，要做到客户细分能应用到市场，市场变化指导客户细分
我觉得细分市场的初衷是为了更好的了解不通用户群的需求， 以提供更有针对性的服务，所以细
分的基础就是用户的需求特点，比如对资费、漫游、话音质量、环保性、不同种数据业务的要求 等等，然后才有可能划分出具有相似特点的群体，得到所谓的不同的细分市场。
之所以出现以年龄、 职业、收入、地理位置等标准划分的不同细分市场，是基于人们认为这些因
素会反映这些细分市场的不同需求特点。 但是，如果没有经过研究考证，就想当然的认为这些外
在因素足可以识别这些不同的用户群，那自然是错了。
我觉得目前运营商的细分市场做得