关于来电接听案例的分析.ppt

来电接听案例分析
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考试题
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1、案例
“XXXX，您好”
“我在报纸上看到你们这里有两房，是吗？”
“是的”
请回答：下一个问题是什么？
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2、案例
“XXXX，您好”
“你们这里卖什么价格啊？”
“均价10000元/平方米”
请回答：下一个问题是什么？
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3、案例
“XXXX，您好”
“你们在什么位置啊？”
“我们在…路上，靠近…路”
请回答：下一个问题是什么？
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4、案例
“XXXX，您好”
“你们这里都有什么样的房型？”
“二房、三房、跃层等都有的”
请回答：下一个问题是什么？
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5、案例
“XXXX，您好”
“您好，我听朋友说，你这里有房子在卖，是吧？”
“是的”
“那请问，二房有吗？”
“有”
“面积大概多少？”
“90～110平方米”
请回答：这通电话接听的不足之处
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6、案例
“哦，我就在你们工地对面”
“那如果方便的话，你现在到我们售楼处拿份资料吧”
“我现在赶时间，周末再说吧”
“好的”
请回答：这通电话的不足之处
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7、案例
“XXXX，您好”
“请问7幢1202室的三房，还有吗？”
“没有了”/ “有的”
请回答：这通电话存在的不足之处
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8、请列举留电话的方式（3种）
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