项目开发SLA基线时间指导书[模板].doc

项目开发SLA基线时间指导书
文档密级： 内部公开
2021-09-22
第1页, 共2页
项目开发SLA基线时间指导书
目的
为规范项目基线控制，满足客户SLA基线时间需求，使项目团队按SOW及项目开发总体计划实施以达成开发时间节点目标，特制定本指导规范。
概述
本指导规范描述了对项目开发SLA基线时间的管理过程及注意事项，对项目节点和里程碑的控制，以及基线发生变化的管理。
术语
名称
定义
SLA
Service Level Agreement,或称服务等级协议
基线
是特指项目的规范、应用标准、进度指标、费用指标以及人员和其他资源使用指标等。

操作说明
. 项目基线时间建立
新项目评审立项阶段，项目工程师根据市场和ESI提供信息，提前对项目基线时间进行判断和规划。首先根据商务信息了解客户的初步需求，其次根据项目状况确定项目开发难易等级，然后了解内部及外协资源产能饱和度情况。如经评估无法满足客户开发时间需求或风险较大时，需及时升级至项目经理做协调确认，如仍不能满足则由项目部和市场部总监以上人员对项目等级及资源配置情况进行协商，原则上需满足客户整体开发时间需求。
项目基线时间包括但不限于以下内容：模具T0、原模首次装机、试产、小批量上线验证、复制模互配验证、签样、量产爬坡。
. 项目基线时间确认
新项目正式立项后，项目工程师根据SOW中客户提供的项目开发时间节点及阶段试量需求，识别和定义项目开发里程碑，结合评审立项阶段定义的基线目标，编制《项目总体开发计划表》，梳理整个项目的开发时间需求，细化到每个物料，确定责任部门和责任人，在项目启动会上对PDT团队成员传递项目开发基线信息。
项目基线时间确定后，项目工程师需及时把项目计划信息发送给客户项目团队人员，对每个基线的计划达成方案和客户沟通，确认是否可以满足客户整机开发需求。经沟通确认无误后，书面输出结论，PDT团队成员按基线要求按时完成自己负责部分，项目工程师负责统筹、点检、督促各部门按基线要求完成。
项目开发SLA基线时间指导书
文档密级： 内部公开
2021-09-22
第2页, 共2页
. 项目基线时间管理
项目经理为项目基线时间的总负责人，对任何节点的变动有决策权，原则上不允许进行基线的变更。
项目工程师为项目基线时间执行人，对每一个阶段的完成情况做风险管理，提前排除影响目标达成的不稳定因素，无非决断或推动则及时升级风险。
PDT团队成员如发现自己负责部分的任务出现异常，有影响基线目标达成情况需及时通报预警，由项目工程师负责拉通内外部，力求排除异常干扰，达成客户需求。
. 项目基线时间变更
基线变更的来源主要有两个原因：外部原因、内部原因：
1）外部原因包括：客户需求变更和项目环境变更，比如：客户要求时间提前、因其他零件延误造成项目整体需求变化、市场动态造成项目开发暂停或终止、外部环境对项目开发造成严重影响等等。