做一名持续优秀的导购.ppt

做一名持续优秀的导购市场部取之乎上,得之乎中取之乎中,得之乎下我们的角色定位: 首先,我是一名心理专家我可以从顾客的一举一动了解到他们真正的消费需求其次,我是一名导购专家但,我不能仅以导购的身份要求自己所以我必须是一名代表企业、代表产品,能够赢得消费者喜欢的形象代言人是一名能够与企业并肩作战,为企业冲锋陷阵的优秀导购员 1我是一名心理专家人与人的区别: 积极的人(积极的心态): 像太阳照到哪里,哪里亮; 消极的人(消极的心态): 像月亮,初一十五不一样。我不能决定生命的长度,但可以控制它的宽度; 我不能左右天气,但我可以改变心情; 我不能改变容貌,但我可以展现笑容; 我不能控制他人,但我可以掌握自己; 我不能预知明天,但我可以利用今天; 我不能样样胜利,但我可以事事尽力! 怎样成为一名自我情绪调节的心理专家? 首先,每天上班前首先要做给自己一个积极的心理暗示,想像一下今天可能会遇到哪些刁钻的人,减少压力给自己的冲击度; 其次,万一客人把坏情绪传给了自己,要懂得“丢垃圾”,能够做到对事不对人,不要因为前面的坏心情而影响了下一位客人,也不要把工作上的不开心带回家。怎样成为一名洞悉消费需求的心理专家? 作为导购员必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作, 穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费****惯和需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么,把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出,顾客听着都累,走而了之。要学会挖掘顾客的心理需求,无论成交与否,都将可能为我品牌带来好的影响。其实,顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面, 无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动,知道他购买商品的目的。顾客的各种类型,各种目的,是无法三两句话谈完。小伙子, 你家李子怎么样啊我的李子又大又甜特别好吃我要买酸一点的各种各样的李子都有你要哪种猕猴桃富含维生素你儿媳天天吃给您生对双胞胎呢那我再来一斤猕猴桃