SAPCRM简介.doc

SAPCRM简介.docSAP CRM简介
SAP客尸关系管理（SAP CRM是一完整的、以客尸为中心的、电子商务解决万 案.
可操作、可分析、可协作的 CRM
可操作（运作化）的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户 交互保持同步。可分析（分析化）的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客 户动向。可协作（协作化）的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完 善生产过程、满足客户需求。
S后台七 前台七 移动通讯七
客户互动中
•呼叫中心卜 卜电话网上| •电千邮件 ■传真f信件存 “与客户直接接痢如
交加
I I 接触中心心厂
SAP在 CRM最佳业务实践包中，就预配置包括了以下的一些业务情景:
营销管理核心业务场景
销售管理核心业务场景
服务管理核心业务场景
分析功能核心业务场景
渠道管理核心业务场景
现场业务核心业务场景
交互中心核心业务场景
电子商务核心业务场景
SAP CR吸持移动CRI，I通过实现CRM和呼叫中心的系统融合，可帮助同方计算 机系统本部防止出现信息孤岛， 使企业的市场、 销售、客户服务能实现实时联动， 从而可提高企业的整体服务水平并可大大提升运营效率。
SAP CRM 2006可以按客户的要求部署在客户方或者是托管在 SAP处，这两种实 施采用完全一样的数据结构和操作方式，所以可以在未来轻松切换。
SAP认识到客户的需求是不可能由 SAP单一系统完全满足，所以在全球范围内推 出与第三方合作开发计划，称之为xAPPs该计划的核心理念就是第三方开发力 量(ISV)与SAP合作，在SAP平台上开发自己的产品，与 SAP互相补充共同提 供给客户使用。这包括内部和外部网站、 outlook同步、Documentum其文件管
理应用程序和SAP的后台系统。用来实施这种集成的技术包括 ABAP .NET、SAP BW PCUI (以人为中心的用户界面)、XI、SAP .NET连接器和NetWeaver。
“平台 (Platform)