管理指标及措施.docx

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管理指标及措施-商业
（一）各项服务指标的承诺
治安消防责任事
保安员全部持证上岗，落实职责，明确责
故发生率 任，实行24小时巡逻制度，确保商区的安
序号
指标名称
指标承 诺
实施措施
1
房屋及配套设施
设备完好率
98%
专人负责，实行巡视制度，文件记录，确 保房 屋外观整洁完好，公共设施无损坏。
2
房屋及配套设施 设备零修、急修 及时率
100%
急修15分钟内到达现场，小修项目2天内
完成。及时修复，并做好回访记录
3
维修质量合格
率
100%
逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维 修质量合格。
4
绿化完好率
98%
专人养护，时巡杳，建立档案，确保商区绿
化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。
5
清洁保洁率
98%
专人保洁，7E时巡杳，建立文件记录，确保垃
圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好
3
6
大型及重要机电
设备完好率
99%
制订严格的设备操作和保养规程，洛实冈
位责任制，建立设备档案，7E期维护
7
道路及停车场完
好率
100%
专人养护，7E时巡杳，建立档案，确保设施完 好，方便使用。
全。
9
业主有效投诉
率
2%o
加强管埋，优质服务，帮助业主解决实际困
难。
10
业主投诉处理
率
100%
专人管埋，区别情况，分类处理，做好思想工 作，建立档案。
11
业主综合满意
率
95%
科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回 访制度，虚心听取业主（使用人）意见。
（二）管理措施
一、指导思想
以业主满意为宗旨，以国家级物业管理优秀商区为榜样，以达标创优为 目标，通过争创物业管理优秀示范商区活动，树立良好的企业 形象，提高物 业管理队伍的整体素质和商区的管理水平。
二、具体目标
1、房屋及店铺维修管理方面：
店铺外观完好、整洁。
商区内有明显指示标志：交通指示牌，商区平面图及街道商铺 号标识 等。
3
房屋完好率达到98%
,无违章搭建。
物业管理费收缴率达95%以上。
房屋、店铺维修及时率达100%做好回访及记录。
档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。
2、设备管理方面：
商区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。
设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。
每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。•电 梯安全运行。
消防系统设备完好，可随时启用。
安全监控系统设备完好，使用正常。
3、市政公用设施管理方面：
商区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。
道路畅通，路面平坦。
交通管理规范，车辆停放有序。
污水排放通畅。
4、环境卫生管理方面：
商区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。
商区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。-根据 季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。
4
做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正- 商区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随 意堆放杂物或占用。
商