快递业务员培训师培训讲义某快递.pptx

快递业务员培训师培训讲义某快递
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄
第十章 快件派送
第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程
1、寄件人信息
2、收件人信息
3、寄递物品信息
4、数量、价值
5、重量填写
6、资费
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7、付款方式
8、日期
9、寄件人签署
10、收件人签名
11、取件员名称
12、派件员名称
13、备注
运单填写注意事项：操作技能考核内容
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六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112
（一）快件查询
1、查询的方法（或渠道）
网站查询：凭号码
查询：凭号码
网点查询：凭运单存根联
2、查询有效期：交寄之日起1年内
3、查询答复时限： 查询：30分钟内告知
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（二）快件更址和撤回
快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求进行更改。
快件更址的条件
1）同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处。
2）国际及港澳台快递服务：尚未出口验关前可以更址。
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快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。
快件撤回的条件
1）同城和国内异地快递服务：
快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送
成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。
2）国际及港澳台快递服务：
快件尚未出口验关
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（三）快件的赔偿
快件赔偿条件
快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。
快件赔偿原则
1）法定赔偿原则
2）限额赔偿原则
快件赔付对象
寄件人或寄件人指定的受益人
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第三节 快件验收
一、快件的重量和规格 p115
快件的重量限度
国内单件快件不超过50kg
快件的规格限度
根据新《邮政法》规定，快件任何一边的长度不超过150cm，长宽高三边长度之和不超过300cm.
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二、验视快件 p116
（一）验视寄递物品（操作技能考试内容）
1）寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品
2）检查寄递物品的实际数量，确保与运单上
注明的数量保持一致
3）识别寄递物品的名称，运单上名称与实际
寄递物品名称保持一致
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二、验视寄递物品内包装
1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内
包装是否完好
2）内包装是否适合运输，如果不适合运
输，需对快件进行外包装，保证快件在
运输中的安全，以及不被污损
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三、禁限寄规定 p117
禁止寄递物品
共有14类，见教材p117表格内容
限制寄递物品：六类
1、金银等贵重金属及制品
2、国家货币、外币及有价证券
3、无线电收发信机、通信保密机
4、贵重中药材及成药
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5、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的）
6、海关限制处境的其他物品
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国际航空组织紧急物品常用标识
见p120-127
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四、快件包装 p127 （必考内容）
（一）包装的作用
保护功能
推广功能
（二）包装原则
适合运输的原则
便于装卸原则
适度包装原则
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（三）主要的包装材料 10种
包装袋
编织袋
纸箱
文件封/牛皮纸袋
封箱胶纸
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防雨膜
缓冲材料
打包带
木箱
木格
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（三）包装材料的选择 12种
1、纸质类的寄递物品
2、质脆易碎物品
3、提及微小的五金配件
4、重量较大的物品
5、不规则（异形）、超大、超长的物品
6、较大的的圆柱形或原材料物品
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7、特产类物品：水果、月饼等
8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的
非危险性物品）
9、轴承内钢珠会渗油的固体物品
10、粉状物品
11、纺织类物品
12、精密仪器及电子类产品
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（四）胶纸封箱操作方法
H型封装：先中缝，再两端，留5-10cm
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（五）快件包装注意事项
1、禁止使用一切报刊类物品，严